Tag-arkiv: iPhone

Sæt personalet fri med mobile POS-enheder

Ifølge en undersøgelse fortaget af Boston Retail Partners har mobile POS-enheder øget antallet af transaktioner med 20 procent hos de detailhandlere, der har søsat mobile POS-enheder i deres butikker, lige som kundetilfredsheden er steget markant. Kun syv procent af amerikanske detailhandlere benytter sig imidlertid i dag af mobile POS-enheder, men hele 52 procent forventer at implementere dem i løbet af de kommende to år.

JC Penneys populære frigørelse af personalet

Den amerikanske stormagasinkæde JC Penney sluttede sig for nylig til de syv procent i fornt, da kæden introducerede teknologien i sit stormagasin i Plano, Texas i forbindelse med lanceringen af en in-store Levi’s-butik. Siden da har mobile POS fundet vej til flere af JC Pennys stormagasiner, og blandt andet er stort set alle medarbejdere hos JC Penney i Columbia Center mall i Washington i dag udstyret med bærbare kasseapparater. I JC Penney bruger man allerede kælenavne “Libbys” om sine mobile Point of Sale-enheder. Libby er forkortelse af “Liberator”, og hos den amerikanske stormagasinkæde mener man, at “liberation” er, præcis hvad mobile POS-enheder bidrager med.

Blandt andre Apple, Nordstrom, Gucci, Kmart og Gap har også udrustet sit personale med teknologi, der gør det muligt at gennemføre et salg hvor som helst i butikken, når som helst det passer kunden. Her en demonstartion fra modekæden Oasis, der også benytter sig af en mobil POS-løsning, kædens moderselskab, Aurora Fashions, har udviklet i samarbejde med PayPal:

Alle mobile POS-løsninger naturligvis ikke er ens. Nogle baserer sig på særlige terminaler, mens andre – som den svenske iZettle – kan kobles på smartphones eller tablets. Uanset hvilken løsning, man vælger, så er mobile POS-enheder imidlertid en mulighed, som konstruktivt bringer teknologien ind i den fysiske butik, som gavner personalets muligheder for at yde en personlig service, og som desuden opleves af størstedelen af kunderne som både sjov og lige frem imponerende.

Personlisering gennem mobile POS-enheder

For åbenlyst sætter mobile POS-enheder personalet fri fra en statisk placering bag disken ved de traditionelle kasseapparater, og mobile POS-enheder skaber på den måde et kasse- og køløst butiksmiljø, hvor kontakten mellem personale og kunder er mere gnidningsfri og ikke mindst uformel. Det betyder selvfølgelig også, at mobile POS-enheder ikke er for alle. Brancher, hvor impulskøb i køen eller opsalg gennem kampagner ved disken bærer en afgørende del af omsætningen, skal naturligvis tænke sig om en ekstra gang. I forhold til impulskøb nedsættes tænketiden i forhold til købsbeslutninger imidlertid i den umiddelbare kontakt mellem personale og kunde, som mobile POS-enheder faciliterer. Derfor kaster teknologien sandsynligvis en anden form for impulskøb af sig.

For de detailhandlere, hvor personlig kontakt til kunderne, vejer tungt, tillader teknologien også fx at oprette en profil på den enkelte kunde og løbende opdatere hendes købehistorik. På sigt giver en sådan profil et væld af muligheder for at personalisere købeoplevelse samt eventuelle service- og markedsføringstiltag som nyhedsmails og målrettede tilbud. Også interaktionen omkring den mobile POS-enhed kan medvirke til at styrke købeoplevelsen, da platforme som iPads naturligvis giver adgang til en lang række ekstramateriale omkring produkterne. Afgørende er imidlertid, at personalet er klædt ordentligt på til at udnytte de mange muligheder, så oplevelsen for kunde bliver så let og gnidningsfri som overhovedet muligt. I den forbindelse lettes den interne kommunikation i kæden eller butikken også gennem mobile POS-enheder, da de også potentielt kan bruges til hurtig, løbende kommunikation mellem personalet ude i butikkerne og mellem ledelse og personale.

Macy’s går cross channel med indendørsnavigation

Skriv et svar

Et gammelt ordsprog i forretningslivet, der er svært at misforstå hedder: ”Location, location, location”. Ikke det mest komplicerede budskab, der nogensinde er blevet udbredt. Og så alligevel. I dag har ordsproget nemlig ændret betydning, ligesom betydningen af ”location” i det hele taget er under stadig forandring. I dag handler det ikke kun om, hvor ens butik er placeret, mens også om, hvor kunderne befinder sig i butikken, og hvordan butikken bruger kundernes placering til at interagere med sine kunder; lige nu, lige dér hvor de er.

I tusindvis af år har vi mennesker kortlagt vores omgivelser for at forstå og finde rundt i verdens mangfoldige finurligheder – til lands, til vand og i luften. Med hastige teknologiske fremskridt – især den gps-dygtige smartphone, der de seneste år fundet vej til talrige bukselommer verden over – har kortlægningen nemlig fundet ny grund; indendørs.

For detaillister er positionsteknologiens indtog gennem butiksdøren en oplagt mulighed for at tilfredsstille de teknologitossede forbrugere og muligvis også redde den fysiske butik fra at gå af mode. Som cross channel-tiltag giver teknologien nemlig en oplagt mulighed for, at detaillister kan integrere deres kanaler med henblik på at give deres kunder en meningsfuld og mere gnidningsfri shoppingoplevelse.

Macy’s ved, hvor kunderne er

Den amerikanske stormagasinkæde Macy’s har allerede taget konsekvensen af kortlægningens entré med Meridians ”glowing blue dot”, en positionsteknologi, der som en del af kædens smartphoneapplikation i øjeblikke pilottestes i Macy’s svimlende, næsten 46.000 kvadratmeter stor flagskibsbutik i New York.

Når skibet er sejlet hos Macy’s skyldes det, ifølge Jeff Hardison, marketingdirektør i Meridian, at der for detaillister ligger et kæmpe potentiale i at udnytte den indendørs kortteknologi i deres butikker. For det første giver teknologien kunderne et redskab til at navigere rundt i den fysiske butik, men samtidig tillader teknologien også detaillister at sende målrettede tilbud til den enkelte kunde, der baserer sig på, præcis hvor hun befinder sig i butikken.

I forbindelse med cross cahnnel er positionsteknologien hos Macy’s nok en dimension i integrationen af kædens kanaler on- og offline, hvor mobilplatformen beriger kundernes oplevelse i den fysiske butik

Vigtigt i forbindelse med den gennemgribende brug af teknologi er dog, ifølge Hardison, at kunden selv bestemmer, om hun ønsker benytte positionsteknologien.

– Kunderne accepterer at dele deres position for at få adgang til positionsservicen, og når de så har accepteret, spørger vi, om de har lyst til at modtage push-notifikationer (fx målrettede tilbud red.). Vi lavede systemet som et tilvalg for at sikre, at kunderne føler, de giver tilsagn til og er klar over, hvad de involverer sig i, siger Hardison.

Uvurderligt redskab til indretning og interaktion

Han mener, muligheden for at “følge” kunderne via gps giver detaillisterne uvurderlige information om kundetrafikken, der kan bruges til at optimere butikkernes design, layout og merchandising. Samtidig skaber målrettede tilbud baseret på kundens position en oplagt mulighed for, at detaillisterne trænger igennem med deres budskab, akkurat idet købsbeslutningen bliver truffet, og teknologien er hermed også en mulighed for at skabe kunderelationer – hvis den altså benyttes med måde og kundens konsensus.

Mobilanalytiker Bruce Krulwich fra Grizzly Analytics fremhæver desuden, at Meridians system især er værdifuldt, fordi al information om kundernes bevægelser gemmes i en cloud-server.

– Det er attraktivt for detaillister at vide, hvor længe kunderne står hvor på deres vej rundt i butikken. Det hjælper detaillisterne til at vide, hvor mange der står og tænker over, hvad de skal købe, siger Krulwich.

Han forudsiger desuden, at positionsteknologi indendørs i USA vil være lige så stort som udendørs i løbet af to-tre år, især set i lyset af, at netmastodonten Google allerede er i færd med at rykke sine ”maps” indendørs – eksempelvis i Ikeas snørklede korridorer.

Meridians navigationssystem er kompatibelt med både styresystemerne Android og iOS. Systemet benytter sig desuden af WiFi, da GPS ofte er svært at få til at fungere indendørs.

Kilde: Retail Costumer Experience

Luksusbrands svigter kunderne på mobile applikationer og mobilsites

Skriv et svar

Alle undersøgelser peger på, at mobilen er fremtiden for detailhandel – både for kommunikation, loyalitet og salg til forbrugerne. Forbrugerne har mobilen med sig på arbejdet, i skolen, til fest, og endda i sengen, men hvordan følger de største brands med i forhold til den mobile fremtid lige nu?
Som en del af min PhD om onlinefashion registrerede jeg de 35 største luksusmodebrands’ brug af den mobile platform inklusiv iPhone-apps, specielle mobile udgaver af websites, også kaldet m-sites, og handel gennem mobilen, også kaldet m-commerce.
Status på luksusbrands’ brug af den vigtige mobile platform er mildest talt chokerende. Halvdelen har apps, mens kun få har en mobil udgave af deres website. Kun ét brand tilbyder shopping gennem sin app, mens absolut ingen tilbyder m-commerce på deres mobilsite. Forbrugerne er parate til at shoppe online, men hvor skal de gå hen?

Armani, Prada, Louis Vuitton og Yves Saint Laurent skuffer med en tom skærm på mobilen
Kun 15 procent af de 35 luksusmodebrands har et mobilsite. Calvin Klein, Chloé, Dolce Gabanna, Cartier og Fendi har et mobilsite, det betyder dog ikke nødvendigvis, at de er digitalt fremme i skoene, for ingen af dem tilbyder shopping gennem deres mobilsite.
Næsten halvdelen af de observerede brands, 45 procent, har websites, som man kan åbne og se på sin iPhone ved konstant at zoome på de ting, som man vil se på den lille mobilskærm. Den anden halvdel af de observerede brands’ websites kan slet ikke ses på mobilen. Man kan eksempelvis overhovedet ikke se Pradas website, fordi den er drevet af Flash, som ikke kan vises på hverken iPhones eller iPads. Det samme sker, når man går til Louis Vuitton og Yves Saint Laurent websites, men her fortæller man dog, at sitet ikke kan vises på mobilen.

rina-blog1
Andre brands som Tods og Mulberry henviser besøgende til at downloade deres app, når man prøver at åbne deres website på mobilen.

rina-blog2

Dolce Gabanna har derimod et rigtig fin mobilsite, men man kan dog ikke shoppe gennem det, som man kan på deres website.

rina-blog-3
iPhone-apps er stadig mere udbredte end iPad-apps
Næsten halvdelen af de observerede brands har en mobil-app. De fleste af dem har en iPhone-app, mens under halvdelen har en iPad-app. Kun Fendi, Gucci og Mulberry tilbyder deres fans og kunder både en iPhone- og iPad-app.

rina-blog-4

Umuligt at få en luksusshoppingoplevelse på mobilen
Det er muligt at shoppe ca. halvdelen af de observerede brands på iPhonen. Det er dog ikke en optimal shoppingoplevelse, da ingen af de brands, som faktisk har et mobilsite, tilbyder shopping gennem dem. Derfor skal man zoome godt og grundigt for at kunne shoppe gennem mobilen på de websider, hvor der er shopping – og det er absolut ikke en luksusoplevelse, hvis man endelig skulle bestemme sig for at købe den der luksustaske til 12.000 kr på mobilen, mens man er på farten.
Selv hos de brands, som har investeret i en app, kan man ikke shoppe. Kun Mulberry tilbyder shopping via sin app, men det er til gengæld så også en rigtig fin og professionel mobilshop.

rina-blog-5
Jeg kan dog med sikkerhed sige, at hvis vi gennemfører den samme undersøgelse næste år, vil billedet se ganske anderledes ud. Den mobile platform er i fokus, nogle siger endda, at mobilen vil revolutionere e-handel, betalingssystemer, loyalitetskort og selve oplevelsen af den fysiske butik inden for få år. Den udvikling glæder jeg mig til at følge!

Hvordan iPads kan fremme retail

Skriv et svar

rina-blogipad-top

IPad2 er nu kommet på markedet, og den har fået stor opmærksomhed. Vi ser her på nogle af de bedste eksempler på, hvordan iPad’en bliver brugt i detailhandlen.

IPad’en har ikke kun ændret landskabet for publikationer, reklame og multimedier, men også revolutioneret den måde, retailere engagerer deres kunder på, den måde de yder kundeservice på, og den måde hvorpå man kan styrke brandoplevelsen. Blot elleve måneder efter Apple udgav den første iPad, der solgte tre millioner eksemplarer i de første 80 dage, er den anden generation af tablet-pc’er ved at blive lanceret med et væld af nye features.

Apple fortæller, at iPad2 er 33 procent tyndere og op til 15 procent lettere end originalen. Den har hurtigere grafik og forarbejdning, men med samme batterilevetid. Apple forventer, at den mindre, smartere og mere kraftfulde iPad kommer til at sælge 43,6 millioner enheder i år.

Måske er det mest interessante for detailhandlen, at Apple har udstyret iPad2 med kamera fortil og bagtil og lavet en funktion af FaceTime-teknologien, som blev lanceret i iPhone 4. Det giver nemlig mulighed for at indarbejde augmented reality i iPad’en, ligesom fx luksussmykkebrandet Fabergé har lanceret i sin iPhone-applikation. Men det giver også detailhandlende mulighed for at kommunikere ansigt til ansigt med deres kunder over Ipad’en.

Burberry brugte iPads under deres modeshow for forår/sommer 2011, hvor VIP-kunder kunne se de forskellige styles på iPad’en og bestille tøjet direkte fra catwalken.

IPads og mode: interaktivitet og nye oplevelser
Oprindeligt var iPad’en et våben for et modemagasin som Vogue og for luksusonlineretailere som Net-a-Porter, da den fint oversætter papirmagasiner til den digitale virkelighed. Vogue tog sine læsere med bag om kulisserne, de havde eksklusive historier med modeller, designere og kendisser – og de havde endda links fra historierne til websider, hvor man kunne købe tøjet, og smeltede derved indhold sammen med shopping.

Modebrands fulgte hurtigt efter med deres egne iPad-applikationer. På Louis Vuittons applikation kan man finde byguides, på Guccis musik, og på Ralp Lauren Polo kan man designe sin egen Polo T-shirt. Burberry gik et skridt videre og brugte iPads under deres modeshow for forår/sommer 2011. Brandet havde inviteret VIP’s til sine 25 flagskibsbutikker verden over, hvor de indbudte kunne se en livestreaming af catwalken i London og bagefter købe tøjet på en iPad-applikation udviklet til netop det formål. Normalt skal man vente seks måneder på, at tøjet fra catwalken kommer i butikkerne, men Burberrys CEO, Angela Ahrendts, kaldte det nye initiativ fremtidens ”retail theatre” og understregede, at lige præcis det er hjertet i Burberrys vækststrategi for detailhandel.

Cliniques iPad ” Skin Diagnostic Tool”, som giver 180.000 mulige produktanbefalinger.

Individuel hudanalyse med iPad’en giver salgsstigning på 30 procent
Cliniques kunder kan nu vælge, om de vil tale med salgsassistenter, eller om de selv vil finde den bedste creme til deres hud ved hjælp af en iPad-applikation. Clinique har nemlig fundet ud af, at mange af deres kunder foretrækker at betjene sig selv, og derfor forsøger brandet at engagere kunderne ved, at de selv skal taste deres informationer, behov og præferencer ind på en iPad, hvor Cliniques ”Skin Diagnostic Tool” giver kunderne omfattende rådgivning og information om Clinique-produkterne.

Efter at kunden har besvaret spørgsmål, der leder frem til den individuelle hudtype, er iPad-værktøjet designet til at producere en personlig analyse af forbrugeren, hvilket giver 180.000 mulige produktanbefalinger. Clinique har planer om at udrulle iPads til 1.300 detailhandelssalgssteder globalt inden udgangen af 2011, med opstart i USA. Pilottest viser allerede, at kunderne tager rigtig godt imod iPad-teknologien og ideen om service på selvbetjeningsvis, for Clinique har på teststederne oplevet imponerende salgsstigninger på op til 30 procent.

Hotellet Plaza New Yorks iPad-applikation.

IPad’en som den nye hotelbutler
I hotelverdenen kan applikationer forvandle iPad’en til en multimedieguide, der digitalt viser gæsterne vej på rejsedestinationen, byder på underholdning og øger servicegraden – ja ligefrem fungere som en personlig butler.
Hotellet The Berkley i London var et af de første hoteller, der tilbød sine gæster iPads på alle værelserne, men hotellerne St. Regis og InterContinental i New York har udnyttet teknologien endnu mere ambitiøst ved at integrere iPads med deres butlerservice, samtidig med at de tilbyder cityguides og stiltips til deres gæster via iPads.

St. Regis E-Butler-program giver gæsterne adgang til hotellets butlere og concierger, så gæsten kan “chatte” direkte med butlerne i realtid. Hotellet har også samarbejdet med nogle af New Yorks største personligheder, som fortæller om deres favoritbutikker, restauranter og smukke steder i byen og på den måde giver insiderguides til New York sammen med en kalender over begivenhederne. Applikationen gør det også muligt for brugerne at bestille restaurantbesøg, koncerter og begivenheder direkte fra iPad’en. Nemt, tidsbesparende og meget mere overskueligt end at skulle konsultere guidebøgerne, opsøge hotelinformationen og ringe rundt.

Det er dog New Yorks berømte hotel The Plaza, der bruger iPad-teknologien mest integreret. Der er en iPad i alle værelser med en skræddersyet concierge-applikation og muligheden for at kontrollere alle aspekter af værelset gennem iPad’en. Gæsterne kan bestille roomservice, morgenvækning, justere lys og temperatur, samt søge i New Yorks cityguides – og selvfølgelig se alle nødvendige oplysninger om hotellet sammen med en personlig velkomstvideo.

Fremtidens forbrugere værdsætter kvalitet, autenticitet og image

Skriv et svar

Fremtidens forbrugere, Generation Y, er ikke blot interessante, fordi de agerer meget anderledes end generationen før dem, men i særdeleshed også fordi de udgør en stor købekraft og endda i 2017 vil overgå Baby Boomernes købekraft.

L2, en NYU Stern-tænketank dedikeret til prestigebrands har netop offentliggjort undersøgelsen Prestige Brand Ranking, som giver indblik i fremtidens velhavende forbrugeres værdier, forbrug og medievaner.
Undersøgelsen er et forsøg på at kigge i krystalkuglen efter fremtidens mere velhavende forbrugere, som den går tæt på, da man har adspurgt globale succesfulde og højtlønnede medlemmer af Generation Y (født mellem 1977-1994 og nu ca. 28,5 år gamle) med en indkomst på mere end $100.000 årligt, om deres forbrugspræferencer.

Alle elsker Apple
Gen Y elsker brands. Både piger og drenge siger, at de har tætte forhold til brands. Favoritbrandet hos begge køn er Apple, som anses for at være det mest prestigefulde brand, man kan eje lige nu.

Hvis man spørger drengene om deres top ti-liste over prestigebrands, så er syv ud af ti brands biler, hvoraf BMW ligger højest. Pigerne nævner derimod modebrands frem for biler, med Chanel på førstepladsen. Det feminine køn er dog enig i, at BMW er den mest prestigefyldte bil, og nævner Mercedes som den næstmest prestigefyldte bil, hvorimod drengene mener, at Mercedes hører til på en syvendeplads.
Spørger man drengene om deres yndlingsmodebrand, nævner de Hugo Boss, mens brandet er helt nede på en toogtyvendeplads hos kvinderne.

Undersøgelsen viser dog også, at det er bedre for brands at være genstand for had end overhovedet ikke at være kendt. Ikoniske og logodrevne brands som Burberry og Louis Vuitton vakte meget stærke følelser, både positive og negative, og figurerer således i top 20, men de er også blandt de mest hadede brands.

Prestige Brand Ranking. www.l2thinktank.com

Urgammel branding gælder stadig
Hvis man søger tilbage i historiebøgerne, vil man se, at branding siden tidernes morgen handlede om to ting: kvalitet og oprindelse. Det samme gælder i dag ifølge de kvindelige Gen Y’er. Otte af ti brands på hendes top ti-liste over modebrands har deres oprindelse i Europa (Old Europe), inklusive legendariske modehuse som Chanel, Prada, Hermes og Gucci. Marc Jacobs er det eneste amerikanske brand på top fem, og det eneste førstegenerationsmodebrand på top ti.

Gen Y tænker i øvrigt ganske anderledes end den forrige generation, for de værdsætter nemlig værdier som kvalitet, autenticitet og image, mens arv (heritage) og eksklusivitet er i højsædet for den ældre generation.

Prestige Brand Ranking. www.l2thinktank.com

Nettet vinder frem, men butikken er stadig favoritten
Spørger man kvindelige Gen Y-forbrugere, hvor de foretrækker at foretage deres køb af luksusprodukter, siger 86 %, at de foretrækker den fysiske butik. Flere end 50 % køber dog luksusprodukter på nettet, både i multibrandbutikker (53 %) og i brandbutikker (27 %).

Sociale medier er vigtigst, men et magasin er stadig godt
Hvis Baby Boomerne var TV-generationen, er Gen Y bloggergenerationen. De vælger at læse onlineblogs frem for aviser, og de er afhængige af Facebook! 81 % siger, at de dagligt bruger Facebook. Overraskende nok siger de unge succesfulde mennesker dog, at det printede magasin stadig er deres nummer et informationskilde. Grunden er dog nok, at magasinerne ikke endnu har fundet den optimale metode til at overføre det traditionelle printmedie til digitale medier som iPad, e-reader eller iPhone.

Retail Blog går på juleferie og er tilbage i uge 1, 2011. Rigtig glædelig jul og godt nytår til alle!

Mobiltelefoner guider brugerne rundt i shoppingcentre

1 svar

Mobiltelefoner med netadgang bruges allerede i stort omfang til at guide brugerne rundt på gader og stræder, men så snart man træder ind i en bygning, er der risiko for at miste overblikket og skulle spørge forbipasserende om vej. Særligt i store bygninger som lufthavne, hospitaler, museer og shoppingcentre m.v. kan det være svært at finde vej.

Flere mindre virksomheder er derfor i gang med at udvikle applikationer med kort, der kan hjælpe brugerne inde i fx et shoppingcenter med at finde rundt – fra eksempelvis madtorvet til toilettet, eller sågar til et specifikt produkt.

- Det var min kones ide. Hun var gravid i sjette måned og kunne ikke finde toilettet, siger Sam G. Feur, leder af den New York-baserede virksomhed MindSmack til The New York Times.

MindSmack har udviklet applikationen FastMall, der giver brugerne en plantegning af det pågældende shoppingcenter. Heraf fremgår en oversigt over, hvilke butikker der er placeret hvor, ligesom også udgange, rulletrapper, toiletter og elevatorer er markerede. Desuden har FastMall en søgefunktion, der gør det muligt at søge efter en bestemt butik og efterfølgende få en rute kortlagt dertil. For at finde det nærmeste toilet skal brugeren blot ryste sin telefon, og en rute tegnes på skærmen.

Applikationen er selvfølgelig gratis og fungerer på iPhone, iPod Touch og iPad. Andre lignende applikationer – fx applikationen PointInside – fungerer også på Android-telefoner.

Nogle af udviklerne bag disse applikationer får kortene over det center, de udvikler den pågældende applikation til, fra centerledelsen, mens andre selv henter dem fra hjemmesider. I begge tilfælde opdaterer udvikleren kortet med manglende informationer og detaljer. Udvikler Ankit Agarwal, leder af virksomheden Micello (Californien), der har udviklet næsten 2.000 kort over amerikanske shoppingcentre, fortæller, at hans team kan rekonstruere en plan over et shoppingcenter på bare et par timer.

Udfordringen er, at centrene ændrer sig løbende i takt med, at butikker lukker og nye kommer til, og at udviklerne selvfølgelig ikke kan besøge centrene konstant for at holde sig opdaterede. Derfor støtter de sig til brugerne, der holder dem orienterede om, hvad der trænger til at blive opdateret.

Applikationerne opstår ofte ikke på initiativ fra centrene selv, men ifølge Dan Jasper, talsmand for Mall of America, der er det største center i USA med 520 butikker, er applikationerne et vigtigt værktøj til at skabe mere trafik og salg i centrene. Derfor arbejder man også i Mall of America på at udvikle sin egen applikation.

En anden virksomhed Aisle411 har dog samarbejdet med udvalgte detailkæder og lancerer i næste måned en applikation, der udvider servicen ved at hjælpe brugeren med at finde bestemte varer i en butik – fx capers i et supermarked. Ifølge Nathan Pettyjohn, leder af Aisle411, mister butikker masser af salg, fordi kunderne ikke kan finde det, de leder efter.

For de små udviklervirksomheder ligger der et stort potentiale i at samarbejde med centrene og gøre servicen til et marketinginstrument, centrene betaler for at få udviklet.

For centrene er servicen en oplagt vej til at integrere ny teknologi i de fysiske butiksrum – ikke mindst fordi det er vanskeligt at lave et traditionelt multichannel-setup i et center, hvor de enkelte butikker typisk er en del af en kæde, der har deres egen e-handelsdivision. På grund af denne struktur er det logistisk svært for et center at lave et deciceret e-handelssetup, der gør det muligt at købe alle varerne online. Til gengæld kan centrene med fordel tage udgangspunkt i en crosschannel-strategi, hvor man i stedet udnytter nettet og mobilen til at skabe mere salg og trafik i de fysiske butikker. Mobilapplikationerne med kort er netop et eksempel på, hvordan teknologien kan gøre det lettere at finde hen til de ting, man gerne vil købe.

Stormagasiner og varehuskæder i kamp for at vinde de unge tilbage

Skriv et svar

Efter i flere år at have tabt kunder til highstreet-modekæder som H&M og Forever 21 er de store amerikanske stormagasiner og varehuskæder ved at få øjnene op for, at det er værd at kæmpe for de unge kunder. Ifølge tal fra Kantar Retail var 2009 det hidtil hårdeste år for mange stormagasin- og varehuskæder, som her oplevede en nedgang i salget på elleve procent.

Forandringer hos forbrugerne udfordrer stormagasiner og varehuse
Eksperter peger på, at finanskrisen har forårsaget store forandringer i forbruget, og at særligt de unge amerikanere er begyndt at identificere sig med mere unikke værdier, frem for det ensrettede. Det er ikke så godt for varehuskæderne, hvor sortimentet tit forbindes med noget ensartet, noget forældet og noget, der er svært tilgængeligt.

Specialiserede modekæder opleves derimod som nogen, der agerer hurtigt og hele tiden har nye modetilbud, endda til lavere priser end i varehusene. Fast fashion-koncepterne skifter hele tiden ud i varerne, og de unge møder noget nyt, hver gang de kommer ind i butikkerne. Organisationerne bag modekæderne er gearet til at følge med i de nyeste trends og fortolke dem til mode, som de unge forbrugere vil have og har råd til – lynhurtigt.

Hvad gør stormagasiner og varehuse så?

Mango, Madonna, facebook og teenagepaneler
De går i offensiven for at få de unge tilbage som kunder. JC Penney har netop lanceret en eksklusiv kollektion fra (fast fashion-)kæden Mango. Macy’s sendte i august sin første egne modekollektion på gaden i samarbejde med to helt særlige designere, nemlig Madonna og hendes datter Lourdes. En fjer i hatten for Macy’s, som aldrig har oplevet så stor en interesse for en produktlancering før.

Bon-Ton Stores, en stormagasinkæde med 280 butikker og 10 møbelhuse i det nordlige USA, har oprettet et blivende panel bestående af 5.000 teenagere, som skal give Bon-Ton Stores viden om, hvad der skal til for at få de unge, krævende forbrugere tilbage i folden.

Sears, som også ofte fravælges af unge, har givet sit modeudbud en overhaling ved hver sjette uge at opdatere sortimentet med nyheder samt at placere ungdomsafdelingerne tæt på varehusenes indgange.
Næsten alle kæderne har indtaget det sociale medie par excellence, facebook – og de lancere også applikationer til iPhone.

Forbrugerne rykker sig, og kæderne må rykke med, hvis de vil forblive relevante og skabe den relevans gennem forståelse for kunderne.

M-handel er allerede en udviklet salgskanal i USA

Skriv et svar

Alt imens Apple sætter fokus på sin nye iPhone, arbejder flere detailister på, hvordan de kan gøre det lettere for kunderne at shoppe via de populære smartphones. Hvor det amerikanske detailmarked er på et modent (og måske endda snart mættet) stadie, hvad angår tradiotionel e-handel, forventes m-handel at vokse eksplosivt de næste år.

Det New York-baserede analysefirma ABI Research Inc. forudser, at de amerikanske forbrugere i år vil købe for 2,2 milliarder dollar fra websites via mobilen, hvilket er én milliard dollar mere end sidste år og fem gange så meget som i 2008. Samtidig forudser virksomheden, at regular e-handel (dvs. via computere) vil stige mere moderat med omkring 11 procent i år. Som benchmark skal det her fremhæves, at National Retail Federation har forudsagt, at den amerikanske detailhandel – samlet set – vil stige med 2,5 procent i 2010.

Udviklingen hænger sammen med, at de amerikanske detailister har fået øjnene op for, hvor vigtigt det er at være på forkant med udviklingen og gøre deres sites brugervenlige fra en mobiltelefon. Ifølge Wall Street Journal har omkring 30 procent af de amerikanske detailhandlende simplificerede versioner af deres websites, så det er lettere for kunden at bruge og bestille fra sitet via deres mobil, ligesom mange også udvikler såkaldte smartphone-applikationer, som brugeren kan downloade og ad den vej bevæge sig ind i brandets virtuelle shoppingunivers.

Byggemarkedskæden Home Depot satser i øjeblikket på begge dele og introducerer til august en m-handelsside samt en iPhone-app. Forventningen er her, at inden 2014 vil 30-40 procent af salget fra homedepot.com foregå via mobilen.

Armani Exchange – en casual og yngre lillesøster til Armani – lancerede i november en forbedret version af sit m-handelssite efter at have set, hvor stor trafikken var på det tidligere site, hvor man kunne se videoer og billeder af kollektionerne, men ikke købe. Det kan man nu – og mange benytter sig af det. I maj foregik 5 procent af netsalget via mobilen – og juni ser det foreløbig ud til, at tallet lander på 6 procent.

- Vi har haft en fantastisk vækst med det, siger Harlan Bratcher, CEO for Armani Exchange, og forklarer, at han var begejstret for at bruge mobilen, fordi den repræsenterer den måde, hans målgruppe – urbane unge i alderen 18- 25 år – foretrækker at kommunikere.

Dunkin’ Donuts gør det lettere for kunderne at bestille varer

Skriv et svar

dunk1

I dag skal det nok engang handle om kæder, der med små tiltag gør livet let lettere for kunderne.

Du kender situationen. Du er ansvarlig for at bestille pizza til kollegaerne/vennerne eller sandwichs eller hente kaffe og kage. En situation, hvor der er lige så mange præferencer, som kollegaer. Det er ofte ganske besværligt at få noteret alle folks ønsker korrekt ned, og dermed risikerer man at få forkerte varer med hjem.

Det problem har Dunkin’ Donuts løst for kunderne med hjemmesiden og iPhone-applikationen Dunkin’ Run. Den fungerer som følger.

En person tager ansvaret for at hente en større bestilling hos Dunkin’ Donuts. Han går ind på Dunkin’ Runs hjemmeside og opretter en ny bestilling. Man angiver, hvornår man vil hente bestillingen, og hvornår andre personernes bestillinger senest skal modtages. Så taster man kollegaernes eller vennernes email-adresser eller mobilnummer ind, og så modtager de en invitation til bestillingen. Invitationen indeholder de deadlines, som initiativtageren har sat.

dunkine28099-run
Ønsker de inviterede at bestille noget, klikker de på et link i mailen. Man kommer ind på Dunkin’ Runs hjemmeside, og her klikker man på de varer, man ønsker at købe. Alle de inviteredes bestillinger samles på en side, så personen med ansvaret for bestillingen har et nemt overblik over, hvad han skal købe i butikken.

Logger man ind på sin profil på Dunkin’ Run, kan man se historik over tidligere runs, som en gruppebestilling kaldes, man kan se hvilke produkter, man har føjet til sine favoritter, aflyse et run og poste den aktuelle status på et run på Facebook.

Dunkin’ Run er et godt eksempel på, hvordan man som detailhandelskæde kan gøre livet lidt lettere for sine kunder med sociale teknologier, og dermed øge antallet af kunder. Alt for mange kæder vælger en løsning, hvor man opretter en Facebook-profil, og ikke bruger den til at skabe værdi for kunderne. Alt man kan gøre, er at blive fan af kæden.

Den tilgang er utilstrækkelig. På sociale netværk handler det om at være – tadaaa: social. Det vil sige, at man enten går i dialog med kunderne (statisk information på en social platform er ikke social, og dermed ikke cool), eller man forsyner kunderne med redskaber til at organisere sig om og engagere sig i din kæde eller dit produkt.

Det er det sidste Dunkin’ Run gør, og det er det der gør den god. Eneste mangel er, at man ikke kan e-maile ordren til Dunkin Donuts, så den står klar til afhentning, når man kommer ned i butikken. Men det kommer nok.

dunk-iphone

Gillette med øget fokus på detailhandel, mænd og intimbarbering

Skriv et svar

gilette Proctor & Gamble, der er en af verdens største producenter af mærkevarer, vil tættere på detailhandlen. Derfor har selskabet nu købt den amerikanske upscale barberkæde Art of Shaving, der har 36 butikker på det amerikanske marked – butikkerne ligger primært i malls. P&G vil bruge kæden til at indlemme Gillette i et mere målrettet detailhandelsunivers, hvor man i fokuserede rammer vil rette fokus på barbering.

Det øgede fokus skal, ud over at skabe et univers om Gillettes produkter, bruges til at etablere en tættere kontakt til kunderne. I Art of Shaving er det først og fremmest Gillettes luksusbrand Chrome, der er fokus på. Art of Shaving har solgt Chrome i kæden siden 2007. Efter overtagelsen af kæden er det nu P&G, der kontrollerer eksponeringen af produkterne, og dermed placeringen af Gillettes barbergrej.

En anden gevinst ved at overtage Art of Shaving er, at kæden har en meget veludviklet e-handelsplatform. Dermed kan man etablere relationer og sælge til mænd. Ikke bare i kædens fysiske butikker, men også på nettet.

Det er P&Gs selverklærede mål at konkurrere i samtlige personlig pleje-kanaler. Det nye er, at man går så målrettet efter selv at styre detailleddet, og det er nyt, at man så målrettet går efter det mandlige segment. Årsagen til det er den simple, at markedet for skønhedsklinikker og produkter til mænd ikke er nær så veludviklet som markedet til kvinder. Dermed er konkurrencen ikke så hård.

Mænd skal barbere sig mere og nye steder
P&Gs overtagelse af Art of Shaving virker fornuftig. Fordelene er nævnt, og på sigt vil P&G sikkert profitere af købet. Men tidspunktet for overtagelsen af en upscale barber-kæde er ikke den bedste. Finanskrisen har også smittet af på mændenes måder at købe barbergrej på, og salget af skrabere på det amerikanske marked er faldet med 11 procent under krisen, mens salget af barberblade er faldet med to procent. Dog er salget af billige skrabere og blade steget med 2,6 procent, men det er ikke noget en kæde som Art of Shaving profiterer af.

For at skubbe til mændenes lyst til at barbere sig, har Gillette igangsat forskellige kampagner. F.eks. har man lanceret en iPhone-app, hvor mænd med skæg tager et billede af sig selv. Billedet bliver behandlet, og programmet viser så et billede af, hvordan man ser ud i glatbarberet tilstand.

Gillette har også produceret film, der skal hjælpe mænd med barbering. Nu tænker de fleste mænd nok, at det kan vi godt finde ud af i forvejen – og det ved Gillette også. Nej, strategien er, at mænd skal barbere sig nye steder. Derfor har Gillette frigivet virale film, der instruerer mænd i alt fra at barbere sig på ryggen til intimbarbering. Jo mere der skal barberes, des større bliver markedet.

Det er ikke nogen dum forretningside. I stedet for at presse på produkterne, forsøger Gillette at ændre ved mændenes skøndhedsidealer. Og skal man leve op til dem, kræver det toptunet barbergrej.

Se video:

Intimbarbering

Barbering af ryg

Barbering af armhuler