Kategoriarkiv: Teknologi

Microsoft vs. Apple: Se billeder af Microsofts nye butikskoncept

Apple har haft imponerende succes med at gå ind i detailhandel. Apple har udbredt kendskabet til selskabets produkter og sat nye standarter for butikker. Senest vandt Apple den prestigefyldte Retailer of the Year-award på World Retail Congress i Barcelona i maj.

Apples indtog på detailhandelsscenen efterlod konkurrenter i en situation, hvor de pludselig befandt sig meget langt væk fra kunderne. Derfor er det ikke overraskende, at Microsoft i efteråret åbner sin første butik.

Projektet har været omgivet af megen hemmelighedskræmmeri, men nu kan man endelig få et indblik, hvordan Microsofts retailkoncept kommer til at se ud.

Konceptet, værdierne og butikkens udseende er skabt af Lippicott – et konsulenthus, der arbejder med design, brandstrategi og butiksdesign, og som har arbejdet for mange af verdens største brands.

Det var ikke meningen at offentligheden skulle se tegningerne til Microsofts retailkoncept endnu, men en PowerPoint-præsentation af projektet er blevet lækket på nettet. Og det kan vi så nyde godt af.

Inspirationen til butikken er primært hentet fra Nikes, Nokias, Sonys, Apples og AT&Ts butikker.

Her en liste over nøgleelementer i butikken:

Det meste af væggen bliver en stor skærm, der viser billeder, produkter og information om Microsoft.
Massiv fokus på brugertilpassede løsninger. Bl.a. områder, hvor brugerne kan vælger farve på og oploade og skabe egne designs, der trykkes eller brændes i de produkter man køber.
Masser af Microsoft Surfaces (en interaktivt touchscreen, der ligger i en bordplade).
Særlige områder til promovering af Windows 7, Windows Media Center (PCTV), Windows Mobile og netbooks.
Et område kaldet Answers Bar, hvor man kan prøve Microsoft hardware og software, og få svar på spørgsmål.
Store events i forbindelse med lancering af nye produkter. Første store eventrække kommer til at kredse om Project Natal – en ny spillekonsol fra Microsoft, der styres med kropsbevægelser og ikke med controllere. (se videoen nedenfor).
Man kan leje butikken om aftenen til receptioner, fødselsdage, spilleaftener med vennerne osv.

Projektet ser meget ambitiøst ud, og er blevet positivt modtaget af kommentatorer, som mener, at Microsoft butik er så imponerende, at Apple må se at stramme sig an, hvis deres butikker stadig skal være de mest beundrede inden for hjemmeelektronik.

Nu genstår det at se, hvor mange af planerne, Microsoft fører ud i livet. Og så bliver det i anden række spænende at følge konkurrenternes svar på Microsofts butikker.

Project Natal:

Banebrydende chips-emballage indeholder minikoncert i lyd og billeder

1 svar

blink-182

Grænserne mellem offline og online udviskes fortløbende, og det betyder helt nye muligheder for detailhandlen. Seneste – og imponerende – eksempel er den amerikanske producent af nachos, Doritos, som har sendt en emballage på markedet, der indeholder en minikoncert i lyd og billeder med softpunk-bandet Blink 182. Den banebrydende emballage er blevet til ved hjælp af augmented reality.

Der har ellers været stille om Blink 182 siden 2009, men 23. juli startede de en reunion-tour i USA. Den begivenhed ville bandet gerne markedsføre, og Doritos ville gerne markedsføre sine chips, så de to slog pjalterne sammen, og det blev til løsningen Late Night.

Blink 182 spillede en minikoncert bestående af tre numre for Doritos. Koncerten blev optaget, og nu kan den ses på en eksklusiv serie af chipsposer, som Doritos har sendt på markedet. Får man fat i en af poserne, og har man et webcam, en relativt ny computer og en bredbåndsforbindelse, så kan man se den eksklusive koncert.

Man holder chipsposen op foran webcam’et, og så popper bandet ellers frem i 3-D på computerskærmen og spiller to numre for dig. Man kan dreje posen og se bandet fra andre vinkler, og holder man posen tættere på kameraet, zoomer man ind på koncerten.

En emballage forbrugerne vil gemme
Når de to numre er færdige, forlader Blink 182 scenen. Så er det ellers med at lave noget larm hjemme i stuen, for jo mere man larmer, jo hurtigere kommer bandet på scenen igen og giver et ekstranummer.

Ideen er glimrende. For det første får Doritos en massiv mængde omtale ved at være first movers på ny teknologi og nye oplevelser, for det andet vil mange kunder sidde med posen i hånden efter chipsene er spist, hvilket forlænger forbrugerens relation med brandet og for det tredje vil en del kunder gemme posen. Både for at gense koncerten og fordi begivenheden i sig selv er værd at samle på.

Det er vist ikke mange andre producenter, der kan levere en emballage, der indeholder en eksklusiv koncert, og en emballage, som forbrugerne vil bruge og gemme. One to follow!

Se koncerten her

Se Blink 182 optage koncerten

Er bokodes stregkodens afløser?

Skriv et svar

bokode
Amerikanske forskere har udviklet en ny teknologi, der meget vel kan blive stregkodens afløser. Den nye teknologi hedder bokodes, og fordelen ved dem er, at de kan indeholde 1.000 gange så meget information som en almindelig stregkode.

Bokodes, der er 3 mm. i diameter, kan læses af et normalt mobilkamera og kan indeholde information om varen i form af næringsindhold og lignende. Prototypen af bokodes er klar, nu skal den bare sænkes i pris, så den kan udrulles bredt.

Her en videodemonstartion af bokoden:

Læs pressemeddelelsen om bokodes her

Best Buys Chief Marketing Officer skader brandets ry og rygte på Twitter

Skriv et svar

Den amerikanske elektronikkæde Best Buy bliver gang på gang fremhævet, når snakken falder på best practice inden for brug af ny teknologi og kommunikation med kunderne i en web 2.0-tidsalder. Best Buy er da også længere fremme end de fleste, når det kommer til at anvende og forstå potentialerne i de nye teknologier.

Men i forrige uge fik den ellers så teknologi- og kommunikationskyndige virksomhed jokket godt og grundigt i spinaten.

Det hele startede da den amerikanske familiefar Doug Meacham (@DougMeacham) var i Best Buy med sin datter for at købe et digitalkamera. Datteren fandt et kamera til 149 dollar, hun ville have. Doug Meacham foreslog, at de tog hjem og undersøgte om kameraet kunne fås billigere på nettet, og det kunne det. Købte man kameraet på Best Buys hjemmeside, kunne det fås til 99 dollar.

Doug Meachams datter 15-årige datter kunne ikke købe kameraet online, da det kræver et foto-id at oprette sig som bruger hos Best Buy – og sådan et havde hun ikke. Derfor tog far og datter turen til den nærmeste Best Buy, hvor de ville købe kameraet. Efter en snak med ekspedienten, gik han med til at sælge kameraet til onlineprisen, altså 99 dollar.

Da Doug Meacham, der selv har arbejdet 23 år inden for hjemmeelektronik og detailhandel, kom hjem, skrev han til Best Buys Chief Marketing Officer Barry Judge (@bestbuycmo) på Twitter, og lod ham vide, at Doug fandt det mærkeligt, at prisen på kameraet afviger med 51 dollar afhængig af, om man køber det i butikken eller på nettet. Problemet bliver særligt udtalt, da det ikke er muligt for alle at oprette sig som købere i Best Buys e-butik, og derfor er den type kunder tvunget til at vælge den dyreste løsning – nemlig de fysiske butikker.

Samtalen mellem de to udvikler sig, og det ender med, at Barry Judge bliver en noget sarkastisk og anklagende over for Doug Meacham, da Judge ikke kan lide tonen i Meachams tweets.

Om tonen er upassende skal ikke diskuteres her, men sikkert er det, at et selskab som Best Buy, der bl.a. benytter Twitter til at skabe gode relationer til kunderne, lider alvorlig skade, når ledelsen i fuld offentlighed fælder hårde domme over en kunde, og ender med at lukke en diskussion før den er færdig.

Doug Meacham har en blog, hvor han skriver om kundeoplevelser. Det var ganske oplagt, at skrive om oplevelsen med Best Buy her, og det gjorde han så. Han postede også et screendump af dialogen med Barry Judge. Resultatet er en blogpost med 129 kommentarer og en historie, der har spredt sig som lynild over nettet til stor skade for Best Buys rygte.

Meacham/Judge-affæren viser, hvor vanskeligt det er at være virksomhed i transparensens tidsalder. Fejler man, bliver oplevelsen øjeblikkeligt delt med andre kunder. Og håndterer man ikke kritikken konstruktivt føjes der spot til skade, og dermed lider brandets ry nok et knæk.

Se samtalen på Twitter mellem Doug Meacham og Barry Judge her:

Hvor meget man må vide om forbrugerne?

Skriv et svar

hjerne

En købsbeslutning er en kompleks størrelse. I udgangspunktet handler den om at sige ja eller nej til en vare, hvilket i sig selv ikke er så kompliceret. Men takket være ny teknologi har videnskaben fået adgang til forbrugernes hjerner, og fået et redskab til at systematisere de mange indtryk en vare efterlader hos forbrugeren.

En vare er ikke blot en genstand med en nytteværdi, en pris og et design. En vare har selvfølgelig objektive kvaliteter, men for den enkelte forbruger er en vare en cocktail af de objektive kvaliteter og summen af forbrugeres bevidste og ubevidste bånd til den.

Bevidste bånd er f.eks. præferencer om farve, form og funktionalitet, mens de ubevidste kan være varens duft (der f.eks. dufter af mormors køkken), fornemmelsen af at røre ved overfladen (der minder forbrugeren om at røre ved bladene, der faldt af magnolietræet hjemme i haven i barndomshjemmet), at producenten har formgivet en vare, henvendt til segmentet 28-40 år, efter et babyansigt osv.

Detailhandlen og producenter vil i fremtiden benytte meget intim viden om forbrugernes præferencer, når der skal udvikles nye produkter og butikskoncepter. På den ene side giver det meget målrettede og relevante løsninger, men faren er, at man aktiverer så mange irrationelle mekanismer i forbrugeren, at de fratages retten til et frit valg, og at forbrugeren derfor manipuleres til at købe.

At udviklingen går mod hjernescanninger, mod at skabe produkter der appellerer til det irrationelle og ubevidste, er Martin Lindstrøms Buyology-projekt et vidnesbyrd om. Han har investeret store summer i at forske i og finde frem til nogle af de ubevidste faktorer, der ifølge ham selv, spiller en afgørende rolle i forbrugerens valg.

Lindstrøm har fået utrolig meget omtale for sit Buyology-projekt, og den megen opmærksomhed sikrede ham en plads på Time Magazines prestigefyldte Top 100-liste over indflydelsesrige personer i 2009.

Vi er kun ved begyndelsen af, hvad der kan blive en radikal omvæltning i måden man udvikler koncepter og produkter på. Det er en kontroversiel metode, der kræver, at man sætter sig ind i, hvad der taler for, og hvad der taler i mod den.

Det anerkendte tidsskrift Wired sætter i den britiske udgave fokus på nogle af konsekvenserne ved Buyology, neuromarketing, eller hvad man vælger at kalde den. Det er gode artikler, der rejser væsentlige og vigtige spørgsmål. De kan meget vel printes ud, og læses i sommerferien.

Mulighederne med neuromarketing er mange og store, men man skal passe på og bruge redskabet kritisk. Ellers risikerer man at vende forbrugerne mod sig. De vil nemlig selv vælge deres varer og ikke manipuleres til at købe dem.

Wired Magazines tema om adgangen til forbrugerens hjerner

The new hidden persuaders

Neuromarketin is a go

Your shopping type: marketing to the unconscious

Now marketing gets sniffy

Martin Lindstrøm: Buyology-video

ShopSavvy: Meget mere magt til forbrugerne

Skriv et svar

shopsavvy
Hvis nogen skulle være i tvivl om, hvor meget magt forbrugerne får mellem hænderne takket være mobile teknologier, kan man bare se denne video. Den viser fornemt, hvor nemt det i fremtiden bliver for forbrugerne at sammenligne priser på tværs af fysiske butikker og e-butikker.

Den type teknologier betyder, at enhver butik i fremtiden real time bliver presset benhårdt på prisen, da forbrugerne med et enkelt klik kan finde alternativer og ruter til butikker, der ligger tæt på, og som sælger varen billigere.

Læg til det at forbrugerne også får adgang til anmeldelser produkter, af den service den enkelte butik yder, til information om CSR osv. Så har man et godt billede af, hvor velinformerede fremtidens forbrugere er, og et billede af, hvor godt man skal præstere på samtlige parametre hver eneste dag, hvis man vil være relevant for fremtidens forbruger.

Systemet her hedder ShopSavvy

Dunkin’ Donuts gør det lettere for kunderne at bestille varer

Skriv et svar

dunk1

I dag skal det nok engang handle om kæder, der med små tiltag gør livet let lettere for kunderne.

Du kender situationen. Du er ansvarlig for at bestille pizza til kollegaerne/vennerne eller sandwichs eller hente kaffe og kage. En situation, hvor der er lige så mange præferencer, som kollegaer. Det er ofte ganske besværligt at få noteret alle folks ønsker korrekt ned, og dermed risikerer man at få forkerte varer med hjem.

Det problem har Dunkin’ Donuts løst for kunderne med hjemmesiden og iPhone-applikationen Dunkin’ Run. Den fungerer som følger.

En person tager ansvaret for at hente en større bestilling hos Dunkin’ Donuts. Han går ind på Dunkin’ Runs hjemmeside og opretter en ny bestilling. Man angiver, hvornår man vil hente bestillingen, og hvornår andre personernes bestillinger senest skal modtages. Så taster man kollegaernes eller vennernes email-adresser eller mobilnummer ind, og så modtager de en invitation til bestillingen. Invitationen indeholder de deadlines, som initiativtageren har sat.

dunkine28099-run
Ønsker de inviterede at bestille noget, klikker de på et link i mailen. Man kommer ind på Dunkin’ Runs hjemmeside, og her klikker man på de varer, man ønsker at købe. Alle de inviteredes bestillinger samles på en side, så personen med ansvaret for bestillingen har et nemt overblik over, hvad han skal købe i butikken.

Logger man ind på sin profil på Dunkin’ Run, kan man se historik over tidligere runs, som en gruppebestilling kaldes, man kan se hvilke produkter, man har føjet til sine favoritter, aflyse et run og poste den aktuelle status på et run på Facebook.

Dunkin’ Run er et godt eksempel på, hvordan man som detailhandelskæde kan gøre livet lidt lettere for sine kunder med sociale teknologier, og dermed øge antallet af kunder. Alt for mange kæder vælger en løsning, hvor man opretter en Facebook-profil, og ikke bruger den til at skabe værdi for kunderne. Alt man kan gøre, er at blive fan af kæden.

Den tilgang er utilstrækkelig. På sociale netværk handler det om at være – tadaaa: social. Det vil sige, at man enten går i dialog med kunderne (statisk information på en social platform er ikke social, og dermed ikke cool), eller man forsyner kunderne med redskaber til at organisere sig om og engagere sig i din kæde eller dit produkt.

Det er det sidste Dunkin’ Run gør, og det er det der gør den god. Eneste mangel er, at man ikke kan e-maile ordren til Dunkin Donuts, så den står klar til afhentning, når man kommer ned i butikken. Men det kommer nok.

dunk-iphone

Mobiltelefonen som kreditkort: hurtigt, nemt og virkelighed – i Japan

Skriv et svar

mcdonalds-japan
På i hvert fald et område er livet i Japan lettere for forbrugerne, end det er i Vesten: betaling. I Japan har man i en del år kunnet betale for forskellige produkter og services ved hjælp af et forudbetalt kort eller sin mobiltelefon, der har indbygget en rfid-chip, som betalingsautomaterne aflæser.

Det smarte er, at betalingen gennemføres meget hurtigere end den gør med et Dankort, hvor man skal taste koden ind og vente på at systemet verificerer transaktionen. Med mobilbetaling reduceres transaktionstiden betragteligt.
Med mobilen kan man blandt andet købe billetter til metro og tog, trække drikkevarer i kiosker, betale for bagagebokse, betale i diverse conveniencebutikker og tjekke ind på automatiserede hoteller.

Visa er også ved at udrulle et lignende system i Vesten, hvor vi dog halter noget efter udvikling i Japan. I Visas system, Visa Contactless, kan man betale uden at skulle indtaste en kode, men dog kun ved mindre køb. Dermed øger man sikkerheden for forbrugerne, hvis man skulle være så uheldig at miste sit kort. Mange af de køb forbrugerne foretager er alligevel små rutinekøb som en busbillet, en flaske vand i kiosken, en pizza osv. Set i det lys giver Visas system god mening.

Offentligtransport m.m.

Bagageboks

Offentligt toilet

Visa

Vil man vide mere om mobil betaling, og japanernes avancerede brug af mobiltelefoner i det hele taget, kan man høre denne udgave af Harddisken på P1, der satte fokus på emnet.

Ny teknologi på mobiltelefonen ændrer forbrugernes adfærd i butikken markant

Skriv et svar

layer1
Augmented reality vil radikalt forandre måden forbrugerne agerer på. På Retail Blog har vi allerede set eksempler på, hvordan augmented reality revolutionerer måden produkter præsenteres på. Men den helt store forandring foregår ikke hjemme i folks stuer, den finder sted ude i virkeligheden. I supermarkedet, på restauranten, på strøget, foran berømte bygninger osv.

Augemented reality er et usynligt datalag, der ligger oven på virkeligheden. Datalaget bliver synligt, hvis man holder sin mobiltelefon op for an et objekt, der er knyttet information til.

Brugerne kan selv uploade informationer til virkelige objekter. Det betyder, at forbruger i fremtiden når de handler ind, kan holde telefonen op for an en pakke ris, og øjeblikkeligt få informationer om risen. Informationerne er givet af producenten, forhandleren og brugerne.

Teknologien vil på den måde for alvor ændre forbrugerens præferencer. Fra nettet ved vi, at forbrugerne har meget stor tillid til medforbrugernes anbefalinger af produkter – meget større tillid til dem end til ekspertanmeldelser og producentbeskrivelser – og forbrugeranmeldelser finder med augmented reality vej til butikkerne, og bliver en aktiv del af købsprocessen.

Det rejser flere spørgsmål. Hvordan påvirker augmented reality og den lette adgang til brugeranmeldelser instore marketing? Forbrugerne kan let knytte en anden fortælling til det produkt, en producent reklamerer for.
Hvilke informationer forventer forbrugerne, der knyttes til produkter i fremtiden? Forbrugerne vil fremover have mange flere informationer og historier, og dermed er skal der ikke blot produceres varer, men også fortællinger.

Verdens første augmented reality browser til mobiltelefoner er netop kommet på markedet, og den bærer navnet Layer. Som det kan ses i videoen nedenfor, dukker der real time informationer op på telefonen, når man peger på et objekt.

Peger man f.eks. på et hotel, kan man se om der er ledige værelser og se kontaktinformationerne på skærmen. I videoen er det bygninger teknologien testets på, men det kunne lige så godt være en produkterne på hylden i supermarkedet.

Layer er pt. kun tilgængelig i Holland, men den er et glimrende vindue til, hvordan forbrugerne i høj grad vil orientere sig i fremtiden.

Ny teknologi revolutionerer mulighederne for reklamer og produktpræsentationer

3 svar

mini1

I dag tager vi et skridt ud i noget, der måske ligner fremtiden, men som faktisk allerede bliver brugt af detaillister, producenter og reklamebureauer verden over, nemlig augmented reality. Augmented reality vil revolutionere produktpræsentationer i magasiner og hjemme i forbrugernes stuer.

Augmented reality er en teknologi, der lægger et synligt elektronisk lag oven på virkeligheden, så man kan se begge dele på samme tid. Er det svært at forestille sig, skal man tænke på, hvordan udsynet er gennem en jægerpilots hjelm. Her kan man både se den virkelige verden, men også andre informationer. De to understøtter hinanden, og blandes sammen til et fælles billede.

Hvad betyder det så for detailhandel, reklamebureauer og mærkevareproducenter? Det betyder, at du kan præsentere produkter i 3-d, så forbrugerne kan se dem fra alle sider og se, hvordan de tager sig ud hjemme hos den enkelte kunde. Dermed får kunderne meget bedre redskaber til at prækvalificere deres køb. Lad os se på, hvad det betyder for f.eks. møbelbranchen.

Når man køber tøj, prøver man det oftest, inden man køber det. Man vil gerne sikre sig, at det sidder ordentligt, og at man kan bære farven. På samme måde ville det være rart, hvis man kunne afprøve møbler hjemme i stuen, inden man købte dem. Det er den mulighed, augmented reality åbner for.

Alt, man skal gøre, er at holde et stykke papir med en indbygget kode i printet op foran et webkamera. Så dukker den genstand, koden refererer til (f.eks. en stol), op i 3-d på computerskærmen samtidig med, at man kan se den del af virkeligheden, kameraet også fanger. Det lyder meget high tech (og er det måske også), men det er utrolig let at bruge.

Man placerer herefter papiret der, hvor den nye stol skal stå, peger webkameraet mod det, og nu kan man på skærmen se, hvordan den vil tage sig ud hjemme i stuen.

Se video:

Nok snak, det er lettere at se, hvordan det tager sig ud.

Her er det et designprojekt kaldet My.Ikea, som endnu ikke er realiseret:

Det amerikanske postvæsen bruger augmented reality, så kunderne kan se, hvor stor en emballage de skal købe til den pakke, de vil sende:

Morris Mini-reklame fra tysk bilblad:

Tænk over, hvordan du kan præsentere dine produkter i dit næste katalog. Kan du gøre dem mere levende, kan du gøre dem til en del af dine kunders hjem? Augmented reality er værktøjet. Resten er op til dig.