Kategoriarkiv: Strategi

Syv gode råd til m-handelssitet

Skriv et svar

Forbrugerne føler sig i stigende omfang trygge ved at handle på mobilen. Ifølge Internet Retailer vil m-handel i USA i år nå en omsætning på 17,2 mia. dollar – mod 3,5 mia. i 2010. Det er en femdobling på to år. I en tid, hvor 38 procent af de amerikanske forbrugere, ifølge Econsultancy, allerede har gennemført mindst et køb på smartphonen, er det kun et spørgsmål om tid, før tilbøjelighed til at m-handel spreder sig – også i Danmark.

Danske detailhandlende er derfor nødt til at forholde sig til, at mere onlinehandel sandsynligvis kommer til at foregå på farten ved små skærme med besværligt tastatur og et utal af andre fristelser blot et fingertryk væk. Det stiller krav til m-handelssitet, der ikke bare kan være en “lille” version af e-handelssitet. Her er derfor et par syv konkrete råd til, hvordan man som detailhandlende giver sine mobile kunder den bedst mulige handelsoplevelse ved elegant at styre uden om de værste kilder til forsinkelser, fejl og frustrationer.

1.    Sørg for, at søgefeltet altid kan findes. Uanset om handelssitet er bygget op som mobiloptimeret website eller en selvstændig applikation, så er søgefeltet alfa og omega i m-handel, og det skal derfor være langt tydeligere end på det traditionelle e-handelssite.

2.    Ryk populære produkter til tops. Kunder er altid interesserede i, hvad andre har købt, og fordi relevans er afgørende i m-handel, så hold øje med, hvad dine kunder søger efter og udnyt den sparsomme skærmplads til at fremhæve de mest populære produkter.

3.    Foreslå produkter, mens kunden taster. Selv om auto-complete-funktioner kan føre til mærkelige forslag, så er det hensigtsmæssigt at mindske antallet af anslag på smartphonen mest muligt. Det mindsker risikoen for stavefejl, lige som kunderne guides til de produkter, du har på lager i stedet for tomme sider med ”ingen resultater”.

4.    Lav få og store links og knapper. Selv om det er fristende at smide så meget som muligt på sitet, så er mikroskopiske knapper på små smartphoneskærme forfærdeligt frustrerende for fumlende fingre. Hold derfor afstand mellem links og knapper, så kunderne ved første tryk kommer derhen, hvor de vil. 

5.    Hold designet simpelt. På mobilen er hastighed afgørende. Indhold som små billeder og korte produktbeskrivelser hentes hurtigere til visning, hvilket mindsker risikoen for, at utålmodig mobilhandlende forlader sitet, inden siden er hentet ned.

6.    Indarbejd nyttige elementer fra e-handelssitet. Selv om tingene nok skal præsenteres anderledes på m-handelssitet, så er funktioner som produktforslag ved stavefejl, filtre til at indsnævre søgningen og adgang til ekspert- og forbrugeranmeldelser også vigtige elementer på mobilen. Alt, hvad der hjælper dem på vej til den rigtige information og det rette produkt, tager m- som e-handlende generelt vel imod.

7.    Udnyt den unikke geolokalisering. Et potentiale, der er særlig for m-handelssitet, er, at kunder på farten kan placeres via GPS. Det betyder, at de også hurtigt kan placeres i forhold til den nærmeste fysiske butik, der har det produkt, de søger, på lager. Lad evt. kunderne reservere produktet på mobilen og så afhente det i butikken, når det passer dem.

Trods disse rettesnore er det vigtigt at pointere, at det mobile internet er under stadig udvikling, lige som afgørelsen af, hvad der er de helt rigtige funktioner for et specifikt m-handelssite også afhænger af de specifikke kunders adfærd og behov. Test, evaluer og optimer derfor løbende, og sørg i den anledning for at samle så meget data som muligt om trafikken til, fra og rundt på sitet. 

 Kilde: iMedia Connection

World Retail Congress 2013: Georges Plassat, CEO for Carrefour, er hovedtaler

Skriv et svar

wrc2

World Retail Congress, som finder sted fra den 7.-9. oktober i Paris i kongres- og forretningskomplekset CNIT i bydelen La Défense, har offentliggjort CEO for Carrefour, Georges Plassat, som hovedtaler.

wrc3World Retail Congress, der må betragtes som et must i kalenderen, samler for 7. år i træk de mest indflydelsesrige beslutningstagere og ledere fra international detailhandel. Gennem præsentationer, workshops, paneldebatter og diskussion er målet, at deltagerne skal få input, der kan udfordre vanetænkningen, give indblik i de nyeste tiltag og innovationer på detailhandelsområdet og ikke mindst være med til at forme de strategier, som skal udstikke retningen i branchen nu og fremover.

Sidste år var de varme emner personalisering og omnichannel – emner, som må siges at være blevet endnu varmere siden sidste efterårs World Retail Congress.

wrc1

Retail Institute Scandinavia deltager som sædvanligt på World Retail Congress. Det er vores erfaring, at man her kan høste vigtig viden om, hvad der rører sig både blandt forbrugere og internt i retailbranchen på europæisk og internationalt plan, man bliver inspireret, provokeret og orienteres om, hvad der kommer til at sætte dagsordenen i fremtidens detailhandel – og så er der selvfølgelig rig mulighed for at netværke og erfaringsudveksle.

I år forventer World Retail Congress at samle 1.300 deltagere fra over 50 lande til den tre dage lange konference, hvor der vil være oplæg og debat fra 150 talere.

Andre bekræftede talere bliver:

Flere talere følger, i takt med at programmet fastlægges.

Retail Institute Scandinavia kan igen i år formidle en rabat til medlemmer, der gerne vil til World Retail Congress. Ved at oplyse en VIP-kode kan medlemmer få 15 procents rabat på deltagelsen. Send en mail til redaktør Maria Dahl Jørgensen på mdj@retail-institute.dk for at få oplyst koden eller ring på 70233010/29124302.

Små butikker i store butikker giver kunder i biksen

Skriv et svar

Vi kender allerede konceptet fra stormagasinerne. Når man først er trådt indenfor, er der frit valg på alle hylder mellem de mange små butikker inden i den overordnede butik, som stormagasinet udgør. Den nye tendens er, at butikker, der hidtil har haft nok i sig selv, også åbner butikker i butikken.

Sk+ªrmbillede 2013-05-03 kl. 10.10.13For nylig udvidede den amerikanske elektronikkæde Best Buy sine butikker med Samsung Experience Shops. Det er en slags kiosker eller minibutikker inden i Best Buy-butikkerne, hvor man kun finder Samsung-produkter. Ved udgangen af maj vil 900 flere af slagsen være åbnet, og yderligere 500 er planlagt.

Spørgsmålet er, hvorfor en gigant som Best Buy – der i princippet selv kan tilbyde kunderne alt, hvad de ønsker sig – vil åbne Samsung-butikker i deres egne butikker?

Ifølge Sucharita Mulpuru fra Forrester Research kan der være store fordele for eksempelvis Best Buy ved at lægge hus til små butikker i ens egne butikker. Både hvad angår flere kunder i butikken og dermed også et potentielt øget salg.

– Detaillisten har ikke længere byrden ved at håndtere lagerbeholdningen og bestyre butiksudstillingens fremtræden. Man bliver i stedet en slags vicevært, siger Sucharita Mulpuru.

En win-win-situation

I bedste fald får både værten og husgæsten et positivt udbytte af sammenskudsgildet. Hvis minibutikken bliver en succes, kan den nemlig ud over flere kunder og øget salg bidrage med positivt omdømme til begge parter.

De store kæders styrke er, at de udgør et eftertragtet distributionsnetværk for fx brands, som måske kun har en enkelt eller nogle få brandbutikker, hvis overhovedet nogen. Med minibutikkerne får de mulighed for selv at iscenesætte deres produkter og samtidig nyde godt af de store spilleres udbredelse.

joe fresh jcpAmerikanske JC Penney, som er en kombination af et varehus og et stormagasin, er også begyndt at eksperimentere med butikker i butikken. Hver butik har et skarpt fokus på fx Levi’s, Liz Claiborne, Joe Fresh eller et andet brand.

Indtil videre ser konceptet ganske succesfuldt ud. Nogle af de første minibutikker har overgået salget i resten af butikken med 20 procent, og de fleste detaileksperter er enige om, at det er vejen for JC Penney at gå, hvis kæden skal genopfinde sig selv og tiltrække nye kunder.

Sammenblanding af brands

Ulempen ved minibutikkerne er dog, at nogle af JC Penneys loyale kunder føler, at kæden er gået på kompromis med sit prisbevidste udgangspunkt. På den måde risikerer man at frastøde kernegruppen af kunder til gengæld for en ny kundegruppe, som ikke nødvendigvis udviser samme loyalitet.

levis jcpLigesom Best Buy og JC Penney har den amerikanske varehuskæde Target også prøvet minibutikskonceptet af i deres butikker. I 2012 lancerede man ”The Shops at Target” med forskellige minibutikker i selve butikken i flere varehuse rundt om i USA. Men for kort tid siden lukkede Target i al stilfærdighed ned for tiltaget – formentlig fordi kunderne ikke tog konceptet til sig.

Ifølge Sucharita Mulpuru fra Forrester Research kan forklaring på Targets fejlslagne eksperiment være, at konceptet manglede højprofilerede brands.

– Butikker i butikken giver mest mening, når man har selvstændige brands, som folk genkender og har en tilknytning til. Derudover skal sortimentet i butikkerne være attraktivt. Jeg synes, at Target har en masse relativt ukendte brands i deres minibutikker, og det faldt højst sandsynligt ikke i kundernes smag, siger Sucharita Mulpuru.

Konceptet med butikker i butikken er altså ikke en universalløsning, og der er ingen garantier for, at hvad der virker for nogle, også vil virke for andre. Men konceptet med minibutikker i de store butikker kan være en måde at nå ud til nye kunder, samtidig med at man fastholder eksisterende kunder.

I morgen leveres varen i dag

Skriv et svar

En undersøgelse, som Interresearch i januar foretog for Dansk Erhverv, viser, at mange danskere af flere årsager stadig foretrækker en shoppetur i fysiske butikker. For 60 procent af danskerne var en af de vigtigste årsager til fortsat at vælge fysiske butikker, at de kan få varen med hjem med det samme.

Men hvad nu, hvis man også kan det, når man handler online?

Online-giganter foregriber forbrugernes forventninger
I USA er såkaldt same-day-delivery allerede ved at blive en realitet. I hvert fald hvis det står til onlinegiganten Amazon, der er undervejs med garanti for, at en vare bestilt online leveres ved kundens dørtrin samme dag, som den er bestilt. Også eBays Milo, hvorfra store amerikanske detaillister som Target, Best Buy, Walgreens og Macy’s sælger flere produkter, lover levering samme dag gennem tilknyttede kurértjenester. Senest har også Google indikeret, at deres Google Shopping Express vil tilbyde same-day-delivery på produkter fra blandt andre Walmart og Target. Men med den stort set universelle indkøbskurv, Google angiveligt stiller til rådighed for e-handlende, kommer same-day-delivery sandsynligvis til at omfatte godt og vel alt, hvad man kan forestille sig. Et væsentligt aber dabei er dog, at same-day-delivery selv i USA endnu ikke er den mest udslagsgivende faktor i forhold til at optimere kundernes e-handelsoplevelse. En undersøgelse, The Boston Consulting Group har foretaget, viser nemlig, at de amerikanske forbrugere stadig er mere begejstrede for gratis levering og lave priser, end de er for same-day-delivery. Kun ni procent af de adspurgte rangerer her same-day delivery som den afgørende faktor, der kan forbedre deres shoppingoplevelse, mens 74 procent peger på gratis levering og 50 procent på lavere priser. En rundspørge foretaget af Mlive Media Groups onlineavis mlive indikerer ligeledes, at pris stadig marginalt trumfer convenience.

Skærpede krav til koordinationen
Ifølge The Boston Consulting Group er de toneangivende millennials i alderen 18 til 34 imidlertid mere tiltrukne af same-day-delivery end de øvrige målgrupper, og flere millennials er endda villige til at betale op mod 10 dollar for at få deres e-køb i hænderne samme dag, som det er bestilt. I fremtiden vil same-day-delivery derfor formodentlig vinde større udbredelse, ganske enkelt i takt med at forbrugerne i stigende omfang efterspørger det. I den anledning forudser Jeffrey Cole, der er chef for det amerikanske Center for the Digital Future, tre væsentlig udviklingstendenser, detaillisterne bør have for øje.

  • For det første bliver det nødvendig for butikker i convenience-segmentet at tilbyde levering samme dag – enten på deres eget website eller via tjenester som Google Shopping Express. Som eksempel giver Cole filmen ”You’ve Got Mail” fra 1996, hvor søde Meg Ryans lille bogbutik bliver kørt over af grusomme Tom Hanks’ Barnes & Noble-lignende megastore. Siden da er der imidlertid kommet et ekstra led i fødekæden i form af netgiganter som Amazon, der efterhånden er ved at overrumple Tom Hanks’ megastore. Det betyder, at den eneste grund til at gå i sin lokale butik efterhånden er de akutte behov. Hvis de vil overleve, må de fysiske butikker – store som små – derfor enten af sig selv eller i samarbejde med hinanden tilbyde et niveau af convenience, der matcher online-butikkernes.
  • For det andet peger Cole på, at hvis man ikke kan levere samme dag, må man som minimum tilbyde gratis levering. Flere amerikanske modekæder har allerede flirtet med fri levering, der dog ifølge Cole om kort tid vil blive et universelt minimumskrav. Når Amazon rykker ind på markedet for blandt andet modetøj, må brands nemlig følge trop for at beholde deres markedsandele.
  • Den tredje tendens, Cole ser, er, at de fysiske butikker i stigende omfang bliver tvunget til at tiltrække kunder ved at belønne dem for overhovedet at træde ind på butiksgulvet. Det kan fx ske gennem særlige tilbud og et styrket samspil mellem flere kanaler. Han vurderer derfor, at der i fremtiden vil komme flere tiltag a la Black Friday, hvor kunderne lokkes i kø foran de fysiske butikker med en bred vifte af uimodståelige tilbud.

Danskerne ønsker indtil videre transparens og fleksibilitet
I forhold til Coles forudsigelser er et gennemgående imperativ, at de små må stå sammen for at klare skærene. Detaillisters succes er mere end nogensinde afhængig af, om de er i stand til at skabe synergier – både i egne kanaler, mens også på tværs af brancher. I det hele taget må logistikken hos også de danske detaillister allerede nu sættes under lup. I første omgang må et kernefokus for de detailhandlende i Danmark være at skabe mere fleksible leveringsløsninger. Det er endnu ikke så væsentligt, at varen leveres samme dag. Hvad der indtil videre optager de danske forbrugere er, at leveringen er transparent og fleksibel. For selv om danskerne ikke forventer, at få varen samme dag, som den er bestilt, så viser en undersøgelse fra Megafon, at 76 procent af de danske forbrugere ønsker at have indflydelse på, hvornår varen leveres. Desuden er det vigtigt for danskerne, at de kan følge leveringen, og at de har mulighed for at ændre deres ordre undervejs – begge dele både online og i de fysiske butikker.

Sæt personalet fri med mobile POS-enheder

Skriv et svar

Ifølge en undersøgelse fortaget af Boston Retail Partners har mobile POS-enheder øget antallet af transaktioner med 20 procent hos de detailhandlere, der har søsat mobile POS-enheder i deres butikker, lige som kundetilfredsheden er steget markant. Kun syv procent af amerikanske detailhandlere benytter sig imidlertid i dag af mobile POS-enheder, men hele 52 procent forventer at implementere dem i løbet af de kommende to år.

JC Penneys populære frigørelse af personalet

Den amerikanske stormagasinkæde JC Penney sluttede sig for nylig til de syv procent i fornt, da kæden introducerede teknologien i sit stormagasin i Plano, Texas i forbindelse med lanceringen af en in-store Levi’s-butik. Siden da har mobile POS fundet vej til flere af JC Pennys stormagasiner, og blandt andet er stort set alle medarbejdere hos JC Penney i Columbia Center mall i Washington i dag udstyret med bærbare kasseapparater. I JC Penney bruger man allerede kælenavne “Libbys” om sine mobile Point of Sale-enheder. Libby er forkortelse af “Liberator”, og hos den amerikanske stormagasinkæde mener man, at “liberation” er, præcis hvad mobile POS-enheder bidrager med.

Blandt andre Apple, Nordstrom, Gucci, Kmart og Gap har også udrustet sit personale med teknologi, der gør det muligt at gennemføre et salg hvor som helst i butikken, når som helst det passer kunden. Her en demonstartion fra modekæden Oasis, der også benytter sig af en mobil POS-løsning, kædens moderselskab, Aurora Fashions, har udviklet i samarbejde med PayPal:

Alle mobile POS-løsninger naturligvis ikke er ens. Nogle baserer sig på særlige terminaler, mens andre – som den svenske iZettle – kan kobles på smartphones eller tablets. Uanset hvilken løsning, man vælger, så er mobile POS-enheder imidlertid en mulighed, som konstruktivt bringer teknologien ind i den fysiske butik, som gavner personalets muligheder for at yde en personlig service, og som desuden opleves af størstedelen af kunderne som både sjov og lige frem imponerende.

Personlisering gennem mobile POS-enheder

For åbenlyst sætter mobile POS-enheder personalet fri fra en statisk placering bag disken ved de traditionelle kasseapparater, og mobile POS-enheder skaber på den måde et kasse- og køløst butiksmiljø, hvor kontakten mellem personale og kunder er mere gnidningsfri og ikke mindst uformel. Det betyder selvfølgelig også, at mobile POS-enheder ikke er for alle. Brancher, hvor impulskøb i køen eller opsalg gennem kampagner ved disken bærer en afgørende del af omsætningen, skal naturligvis tænke sig om en ekstra gang. I forhold til impulskøb nedsættes tænketiden i forhold til købsbeslutninger imidlertid i den umiddelbare kontakt mellem personale og kunde, som mobile POS-enheder faciliterer. Derfor kaster teknologien sandsynligvis en anden form for impulskøb af sig.

For de detailhandlere, hvor personlig kontakt til kunderne, vejer tungt, tillader teknologien også fx at oprette en profil på den enkelte kunde og løbende opdatere hendes købehistorik. På sigt giver en sådan profil et væld af muligheder for at personalisere købeoplevelse samt eventuelle service- og markedsføringstiltag som nyhedsmails og målrettede tilbud. Også interaktionen omkring den mobile POS-enhed kan medvirke til at styrke købeoplevelsen, da platforme som iPads naturligvis giver adgang til en lang række ekstramateriale omkring produkterne. Afgørende er imidlertid, at personalet er klædt ordentligt på til at udnytte de mange muligheder, så oplevelsen for kunde bliver så let og gnidningsfri som overhovedet muligt. I den forbindelse lettes den interne kommunikation i kæden eller butikken også gennem mobile POS-enheder, da de også potentielt kan bruges til hurtig, løbende kommunikation mellem personalet ude i butikkerne og mellem ledelse og personale.

Fire nøgler til succes i nye markeder

Skriv et svar

Ved en keynote session i forbindelse med NRFs Retail’s BIG Show 2013, der løb af stablen sidste uge, fremlagde Retail Institute Scandinavias internationale netværk, Ebeltoft Group, sit seneste studie i international ekspansion.

På baggrund af studiet, der baserer sig på 92 detaillister fordelt over 18 lande, forklarede seniorpartner i McMillanDoolittle, Ebeltoft USA, Neil Stern, hvorden især fire faktorer er afgørende i forbindelse international ekspansion:

Opsummeret viser Ebeltoft Groups undersøgelse altså, at detaillister i forbindelse med international ekspansion bør have føldgende for øje:

  1. Hav et klart formål med din tilstedeværelse ved rent faktisk at bringe noget til markedet, som ingen andre kan. Identificer og fokuser derfor på, hvordan din kæde eller forretning adskiller sig fra de øvrige aktører på markedet.
  2. Lyt til forbrugerne i lokalområdet og vær fleksibel over for deres adfærd og præferencer – også på markeder, hvor du tror, du kender kunderne.
  3. Drag nytte af lokale talenter enten gennem opkøb eller partnerskaber, som også kan bestå i at have et team af medarbejdere på alle niveauer, der forstår lokalområdet.
  4. Location, location, location. Sørg for at butikkerne placeres de rette steder, så du lander både hurtigt, men endnu vigtigere rigtigt på et nyt marked.

Derfor vælger mange forbrugere at lade den virtuelle indkøbskurv stå – online checkout overført til den fysiske verden

Skriv et svar

Antallet af forbrugere, der vælger at shoppe online, stiger konstant, og de første opgørelser over danskernes nethandel for 2012 fra FDIH, Foreningen for Danskinternethandel, viser da også, at 2012 blev et rekordår, hvad angår danskernes e-handel, der sidste år nåede hele 51 mia. kr. – en vækst på 11 procent i forhold til 2011. E-handlen udgjorde således mindst 18 procent af den samlede detailhandel i 2012.

En af årsagerne, til at flere og flere vælger at handle over nettet, er den bekvemmelighed, der ofte er forbundet med online shopping. Det kan foregå stille og roligt, hvor, hvordan og hvornår det passer forbrugeren selv. Men samtidig viser flere undersøgelser, at rigtig mange af de forbrugere, der besøger netbutikkerne, ofte også vælger at lade indkøbskurven stå uden at gennemføre købet. Det sker endda ofte, efter at der er brugt tid på at finde de ønskede varer, lægge dem i indkøbskurven og trykke ”checkout”. For det er netop i checkout-fasen, at rigtig mange vælger at hoppe fra, fordi de her mødes af en lang række forhindringer. Se bare her, hvor Google Analytics på grinagtig vis illustrerer, hvor absurd et online checkout kan være ved at lade det udspille sig offline i den fysiske butik:

Først skal man indtaste sine login-oplysninger eller oprettes som bruger, hvis man ikke tidligere har handlet på siden, så skal der indtastes utydelige bogstaver i CAPTCHA for at bevise, at man nu rent faktisk også er et menneske, og når man så endelig når checkout, mødes man med dyre og ufleksible leverings- og returmuligheder. Lyder det convenient? Nej, det illustrerer en lang og besværlig proces, som det er forståeligt, at mange forbrugere ikke gider bruge tid og energi på, og som i det hele taget står som paradoks til idéen om, at det jo netop er meningen, at det skal være nemt at shoppe online.

Nutidens forbrugere stiller høje krav til fleksibilitet og convenience, og der er derfor essentielt, at detailhandlen formår at indfri forbrugernes forventninger om nem og problemfri shopping – både instore og online.

Google-videoen er blot en ud af en række videoer, der hver især illustrerer nogle af e-handlens mange problemer med funktionalitet og brugervenlighed – se de øvrige nedenfor:

Og såvel arbejdet med en convenient checkout-proces som arbejdet med en funktionel søgefunktion og landing page-optimering er ikke uden betydning for de danske e-butikker. Samtidig med at e-handlen vokser, lander flere og flere e-køb i udenlandske indkøbskurve. FDIHs nye tal viser, at hver femte køb på nettet i 2012 blev foretaget uden for Danmark, hvilket betyder, at den danske nethandel gik glip af over 11 mia. kr i omsætning. Danske netbutikker skal i 2013 gøre sig endnu mere umage, hvis tendensen ikke skal fortsætte.

UDDRAG AF NY ANALYSERAPPORT: ”CROSS CHANNEL – FORBRUGERNE PÅ TVÆRS”

Skriv et svar

Forbrugerne forventer integrerede kanaler – nu og i fremtiden
På baggrund af en større empirisk undersøgelse af de danske forbrugere sætter Retail Institute Scandinavia med analyserapporten ”Cross Channel – Forbrugerne på tværs” fokus på, hvilke behov de danske forbrugere har, hvilken adfærd de udøver før, under og efter køb på tværs af kanaler, samt hvilke forventninger man har til detailhandlen i dag og fremadrettet. Få her et uddrag af rapporten:

“[…] Ser vi på mulighederne i forbindelse med det enkelte køb, er der en klar tendens til, at forbrugerne hilser en udpræget grad af fleksibilitet mere end velkommen. Over halvdelen forventer allerede, at varer købt i en kædes onlinebutik kan både spores og returneres i kædens fysiske butikker.

En gnidningsfri og transparent oplevelse i forbindelse med onlinekøb er altså allerede en minimumsforventning i forbrugernes optik. At kunne ændre onlineordrer i den fysiske butik er derimod ikke en forventning, men en mulighed, som over 80 procent af forbrugerne er positive over for.

Forbrugernes forventninger -

Udvalgte parametre på tværs af brancher

Et minimum af cross channel ligger således allerede som forventninger hos forbrugerne, mens den gnidningsfri oplevelse på tværs af kanalerne for langt de flestes vedkommende – uanset branche – er langt at foretrække.

Tallene ovenfor illustrerer grundlæggende vigtigheden af en udførlig og opdateret hjemmeside, da forbrugerne på baggrund af hjemmesidens udvalg definerer butikkens sortiment. Forbrugerne ser en kædes fysiske og online tilstedeværelse som én og samme ting […]“

Du kan læse mere om forbrugernes cross channel-forventninger – både nu og i fremtiden - i den fulde rapport. Her får du også indblik i, hvordan e-handelen har udviklet sig i Danmark gennem de seneste år, hvordan danske forbrugere i forskellige faser af købet anvender forskellige kanaler, samt hvordan cross channel i dag praktiseres i internationalt regi.

Læse mere rapporten og bestil den HER

For medlemmer af Retail Institute Scandinavia koster rapporten DKK 399,-
Prisen for ikke-medlemmer er DKK 999,-
(ex moms og forsendelse).

UDDRAG AF RETAIL INNOVATIONS no. 2: Luksuskoncept med Ironi

Skriv et svar

Inspirerende indsigter
Andet bind i Retail Institute Scandinavias serie af innovative detailhandelskoncepter fra hele verden og et væld af brancher – Retail Innovations 2 – er netop udkommet. Få her et uddrag fra trendpublikationen:

”SPANIEN: Happy Pills
[…] Visse produktkategorier risikerer at blive fastlåst til én specifik målgruppe, selvom de måske har potentiale til at blive endnu mere succesfulde. Slik målrettes eksempelvis mestendels til meget unge kunder, på trods af at også voksne kan have en sød tand. For at repositionere et produkt må man gentænke såvel markedsføring som placering i detailhandlen. Det er netop, hvad Happy Pills har gjort med sin specialiserede slikkæde, der henvender sig til voksne indbyggere og turister, ved blandt andet at vælge en central placering, hvor det mest er voksne, der færdes, og med en nøje planlagt detailhandelsoplevelse.

Konceptet Happy Pills tilbydes som et modstykke til stress og livets små skuffelser, og brandet kommunikerer sin mission i ”voksne” termer. For eksempel er pillerne ikke kun til ”dårlige dage”, men også til de tidspunkter, hvor man får lyst til et mere udforskende seksualliv! Brandet har således opnået en premium-position inden for en kategori, der ofte betegnes som standardprodukter. Det er sket gennem storytelling, produkternes kvalitet og sofistikerede design og indpakning, samtidig med at man især har gjort butikkerne særligt tillokkende ved at tilbyde kunderne en opnåelig luksusoplevelse og selvtilfredsstillelse uden dårlig samvittighed.

Købsprocessen er meget simpel, men også meget kreativ. Hver kunde får et ”lykkepilleglas”, som han eller hun fylder med det, vedkommende har lyst til. Et underholdende element i butikken er, at der på hvert glas med piller står, hvilken ”lidelse” de kurerer. Kunderne kan så finde den pille, de har brug for, og putte den i deres eget glas. Den dynamik skaber et stærkt følelsesmæssigt bånd mellem kunden og produktet.

Butikkens indretning er meget anderledes end i traditionelle slikbutikker, der flyder over med farver og ofte er indrettet på en kitsch facon. I stedet er Happy Pills-butikken minimalistisk og meget sofistikeret indrettet. For at opnå den effekt har man brugt mange kræfter på detaljerne, der omhandler alt lige fra farver og materiale til belysning. […]”

Du kan læse mere om Happy Pills og 19 andre inspirerende koncepter indsamlet af Retail Institute Scandinavias globale netværk Ebeltoft Group i Retail Innovations 2, som illustrerer mange af de mest innovative detailhandelstrends, der kan spores lige nu i international detailhandel.

Retail Innovations 2 koster 399,- ex moms og forsendelse. Bestil den HER

Traditionel, kreativ tankegang møder digital innovation – 5 digitale reklamer fra detailhandlen

Skriv et svar

Verdens største søgemaskine Google har på siden Creative Sandbox samlet verdens bedste digitale reklamekampagner. De bedste er fundet ved, at sidens brugere har stemt på de kampagner, som efter deres mening, bedst formår at kombinere traditionel, kreativ tænkning med digital innovation. Her er de fem bedste:

#1 Ikea Small Scene
I Polen har den svenske møbelgigant Ikea valgt at tage nye midler i brug i forbindelse med promoveringen af møbelkædens årlige produktkatalog. De polske Ikea-fans er en meget ulige gruppe og for at nå ud til alle forbrugertyper både on- og offline på samme tid valgte Ikea at gøre opmærksom på kataloget et sted, hvor alle typer er repræsenteret – på banegården. På den meget travle hovedbanegård i Warszawa opstillede Ikea en midlertidig lejlighed fyldt med produkter fra den svenske møbelkæde. I lejligheden befandt sig også skuespillere, der improviserede små scener og inviterede de forbigående til at være med. Hele seancen blev streamet live, så det ikke kun var folk på banegården, der kunne følge med. Lejlighedens indretning og skuespillernes ageren ændrede sig løbende, da Ikea-fans via Facebook i realtid kunne være med til at bestemme, hvad der skulle foregå i den lille lejlighed. Det satte gang i Ikeas Facebook-side, der fik 5.000 nye fans og 53.000 aktive brugere på en uge.

#2 Topman Generation
Den britiske high street-kæde Topman har med sit ikoniske flagskib på Oxford Circus i London en solid fysisk placering blandt forbrugerne, men man ønskede en stærkere online tilstedeværelse, der kunne engagere kædens kunder yderligere. Løsningen blev at producere det første sociale og interaktive magasin med fashion til mænd inden for detailbranchen. ”Generation” er navnet på magasinet, der som mange andre modemagasiner indeholder flotte billeder, gode historier og eksklusive interviews. Men hvad, der adskiller Generation fra mange andre, er formatet. Topman Generation er en interaktiv multimedie platform, der kun findes online. Ved hjælp af HTML5 og geo-location registreres alle brugere, og på den måde skaber magasinet en personlig oplevelse for den enkelte bruger. Det nye magasin har indtil videre tiltrukket 550.000 unikke brugere og genereret tre procent af den samlede trafik til Topmans webshop.

#3 UNIQLO Dry Mesh Project
For at skabe opmærksomhed omkring en ny kollektion af farverige T-shirts valgte den japanske tøjkæde Uniqlo at aktivere brugerne på den sociale billeddelingstjeneste Pinterest. Kampagnen blev udarbejdet ud fra den præmis, at brugerne på Pinterest ofte sidder og bladrer gennem mange tusinde billeder uden egentlig at lægge mærke til, hvad det er, de ser på. Det besluttede Uniqlo at lave om på. De producerede derfor nogle billeder af den seneste kollektionens farverige T-shirts og gjorde dem bemærkelsesværdigt lange i forhold til resten af billederne på Pinterest. På den måde ville Pinterests brugere med garanti åbne øjnene op, når de faldt over et af Uniqlos billeder fra den nye kollektion. Pinterest-kampagnen skabte 55 mio. visninger af de nye T-shirts.

#4 American Express Shop Small
Det amerikanske finansselskab American Express ønskede igennem en kampagne at skabe en ny helligdag, der skulle følge lige efter Black Friday. Black Friday ligger dagen efter Thanksgiving, og her har de største detaillister traditionelt set en stor omsætning. Den nye helligdag skulle ligge dagen efter, altså om lørdagen, og i stedet for at tilgodese de store detaillister, var målet at lave en dag for de små virksomheder. Resultatet blev Small Business Saturday. Med støtte fra den amerikanske kongres opfordrede American Express via sociale medier som Facebook og Twitter den amerikanske befolkning til at støtte op omkring landets små virksomheder og handle på Small Business Saturday. Kampagnen var en succes og resulterede den 26. november 2011 i en stigning på 23 procent i salget hos landets små virksomheder, en tweet fra Præsident Obama og tre mio. engagerede Facebook-brugere.

#5 The View from the Shard
I en storby som London kan det være svært at skabe opmærksomhed omkring en ny bygning udelukkende på baggrund af dens udseende. Derfor besluttede folkene bag opførelsen af højhuset ”The Shard”, der næsten er dobbelt så højt som London Eye, i stedet at reklamere for bygningens unikke udsigt ud over London by. For at tiltrække en masse mennesker og skabe spænding omkring åbningen af The Shard skabte man en oplevelsesbaseret hjemmeside, der giver en virtuel følelse af, hvordan det i virkeligheden er at stige op af bygningens 72 etager og se den storslåede panoramaudsigt. Hjemmesiden fik 300.000 besøgende i kampagnens første uge.