Kategoriarkiv: E-handel

Streaming og den digitale kulturrevolution

Skriv et svar

Forbruget af kulturprodukter har forandret sig radikalt de seneste år. En undersøgelse fra Greens Analyseinstitut konkluderer i starten af 2012, at danske forbrugere er parate til at betale milliarder af kroner for film, musik og bøger i det digitale univers. Især den yngre gruppe under 30 år er villige til at betale dyrt for de digitale kulturprodukter. Tendensen ligger naturligvis i tråd med, at salget af cd’er, dvd’er og papirbøger dykker.

Spørgsmålet er imidlertid, om den toneangivende tendens i fremtiden vil være salg af digitale kulturprodukter som musik, film og bøger, eller om den slags produkter i større omfang streames på det utal af tjenester, der også har fundet vej til det danske marked?

Som udgangspunkt er de fysiske formater altså for alvor på retræte overfor digitale tilbøjeligheder hos forbrugerne, der taler deres eget, tydelige sprog. Tiden med hjemmebiograf i et kælderværelse, indhyllet fra gulv til loft i bagsidecovers fra et utal af dvd’er, er passé. Ikke en gang harddiskplads på computeren er længere optaget af den ene gigabyte film efter den anden. Prangende boghylder har nok stadig en vis eksistensberettigelse, men i det hele taget er de fleste kulturprodukter smidt op i luften.     

Streaming koster både forhandlere og udlejere
Den digitale kulturrevolution betyder selvfølgelig, at flere koncepter står for skud. Både traditionelle bog-, musik- og filmforhandlere kæmper en hård kamp for overlevelse, hvor musikkæden T.P. Musik Marked. Der blev erklæret konkurs i august sidste år, blot er det seneste offer. Også udlejningskoncepter som Blockbuster kæmper.

For nylig bekræftede Blockbuster, at kæden nedlægger hver fjerde af sine danske butikker – og i øvrigt omdanner de resterende til salg af forbrugerelektronik. At en stor del af Blockbusters fald skyldes Netflix, der kom til Danmark i oktober 2012, kan der ikke herske tvivl om. Sammen med lignende tjenester som Viaplay og amerikanske HBO, der også er trådt ind på det danske marked, er det digitale udbud efterhånden så stort, at fysiske koncepter kommer til kort.   

Kultur forbruges overalt  
På musikfronten kom Spotify til Danmark allerede i oktober 2011, og senest har Google annonceret, at de agter at lancere streamingtjenesten Google Play på det digitale musikmarked. Ifølge årsrapporten fra musikselskabernes brancheorganisation, IFPI, blev der i 2012 i Danmark – såvel som internationalt – for første gang solgt mere musik via download og streaming end på cd’er. IFIP kan desuden dokumentere, at den digitale andel af det samlede musiksalg fra 2007 til 2011 er næsten femdoblet fra 8,8 til 39,9 procent, og den udvikling fortsatte i 2012, hvor den digitale musikomsætning steg med yderligere 12 procent. Tal fra Danmarks Statistik viser samtidig, at detailhandlens salg af musik- og videooptagelser alene siden januar i år er faldet med 33 procent.

Lige som Blockbuster-eksemplet lader tendensen inden for digitale musikprodukter til at have rod i det faktum, at forbruget af kulturprodukter følger os overalt. Vi hører musik alle steder, læser og ser film, når vi lige har et par minutter til overs, sidder i toget eller bussen. På samme måde shopper vi også over alt. Så når kulturprodukterne er tilgængelige, lige når vi vil have dem – og desuden straks kan nydes og deles – så taler intet imod, at salget af kulturprodukter, naturligvis kun fortsætter med at rykke online.

Trods retro-strømninger som den nyfundne LP-entusiasme er fremtidens musikmarked digitalt. Det samme gælder filmmarkedet og bøgerne følger sandsynligvis med – om end noget langsommere. Gyldendal har dog netop annonceret, at de lukker onlinebutikken og i stedet åbner en streamingtjenesten Storytel, der tilbyder digitale lydbøger i abonnement på samme måde som Spotify og Netflix. Også bogbranchen er altså under gentænkning.  

Praktisk snusfornuft og convenience
Adgang er selvfølgelig afgørende, lige som den teknologiske udvikling betyder, at det overhovedet kan lade sig gøre at distribuere og forbruge digitale produkter på et hav af platforme via streaming. En række ændringer i forbrugernes praktiske værdisæt kan dog også knyttes til den digitale kulturtriumf. Som udgangspunkt er de digitale tjenester ganske enkelt billigere. Som bruger betaler man blot et månedligt abonnement, og det betyder, at forbruget er både lavere og lettere at kontrollere. Der er ingen uforudsete udgifter, og idet abonnementerne er så overkommelige, som de er, så er streaming det snusfornuftige valg. Derudover er streaming convenient. Når abonnementet er betalt kan der ses film i ét væk; hvor som helst, når som helst. Selv om udbuddet af film på Netflix er mildest talt er sparsomt, så ændrer det ikke ved, at tjenesten fungerer – også på tværs af platforme som pc’er, tablets og endda smartphones, hvis man kan leve med, at Batmans hule er mindre end en bukselomme.

Endelig er der intet bøvl med glemte medlemskort og koder, ingen ture gennem sneen for at hente en dvd, der når man endelig har sat sig til rette foran tv’et, viser sig at være så ridset, at den ikke kan læses. Man slipper for bøder, fordi man aldrig glemmer at aflevere noget, der ikke skal afleveres.

Adgang frem for ejerskab
Så vidt de praktiske fordele. Streaming er desuden forbundet med en række symbolske fordele, der grundlæggende har at gøre med, at forbruget via streaming kan deles socialt. Kulturprodukterne bevarer dermed deres særdeles identitetsskabende egenskaber. Sagt med andre ord er der ikke længere grund til at fremvise en imponerende kælderfuld film eller hyldefuld cd’er for at præsentere sig selv som én, der ser Federico Fellini, hører Igor Stravinskij og læser James Joyces – eller ditto Michael Bay, Justin Bieber og Dan Brown. I det store hele er de fleste streamingtjenster nemlig koblet så godt og grundigt op til sociale netværkssider, at ingen af os behøver være bange for, at vennerne ikke kan følge med i, hvad der bliver hørt, set og læst, hvor end vi befinder os, lige som vi selv – mere eller mindre velvilligt – bliver præsenteret for alle vennernes kulturelle konsumption. 

Ejerskab er derfor heller ikke længere en betingelse for at indkassere social kapital på kulturen. Tværtimod er adgang rigeligt, og den er lige i lommen på stadig flere af os.

I morgen leveres varen i dag

Skriv et svar

En undersøgelse, som Interresearch i januar foretog for Dansk Erhverv, viser, at mange danskere af flere årsager stadig foretrækker en shoppetur i fysiske butikker. For 60 procent af danskerne var en af de vigtigste årsager til fortsat at vælge fysiske butikker, at de kan få varen med hjem med det samme.

Men hvad nu, hvis man også kan det, når man handler online?

Online-giganter foregriber forbrugernes forventninger
I USA er såkaldt same-day-delivery allerede ved at blive en realitet. I hvert fald hvis det står til onlinegiganten Amazon, der er undervejs med garanti for, at en vare bestilt online leveres ved kundens dørtrin samme dag, som den er bestilt. Også eBays Milo, hvorfra store amerikanske detaillister som Target, Best Buy, Walgreens og Macy’s sælger flere produkter, lover levering samme dag gennem tilknyttede kurértjenester. Senest har også Google indikeret, at deres Google Shopping Express vil tilbyde same-day-delivery på produkter fra blandt andre Walmart og Target. Men med den stort set universelle indkøbskurv, Google angiveligt stiller til rådighed for e-handlende, kommer same-day-delivery sandsynligvis til at omfatte godt og vel alt, hvad man kan forestille sig. Et væsentligt aber dabei er dog, at same-day-delivery selv i USA endnu ikke er den mest udslagsgivende faktor i forhold til at optimere kundernes e-handelsoplevelse. En undersøgelse, The Boston Consulting Group har foretaget, viser nemlig, at de amerikanske forbrugere stadig er mere begejstrede for gratis levering og lave priser, end de er for same-day-delivery. Kun ni procent af de adspurgte rangerer her same-day delivery som den afgørende faktor, der kan forbedre deres shoppingoplevelse, mens 74 procent peger på gratis levering og 50 procent på lavere priser. En rundspørge foretaget af Mlive Media Groups onlineavis mlive indikerer ligeledes, at pris stadig marginalt trumfer convenience.

Skærpede krav til koordinationen
Ifølge The Boston Consulting Group er de toneangivende millennials i alderen 18 til 34 imidlertid mere tiltrukne af same-day-delivery end de øvrige målgrupper, og flere millennials er endda villige til at betale op mod 10 dollar for at få deres e-køb i hænderne samme dag, som det er bestilt. I fremtiden vil same-day-delivery derfor formodentlig vinde større udbredelse, ganske enkelt i takt med at forbrugerne i stigende omfang efterspørger det. I den anledning forudser Jeffrey Cole, der er chef for det amerikanske Center for the Digital Future, tre væsentlig udviklingstendenser, detaillisterne bør have for øje.

  • For det første bliver det nødvendig for butikker i convenience-segmentet at tilbyde levering samme dag – enten på deres eget website eller via tjenester som Google Shopping Express. Som eksempel giver Cole filmen ”You’ve Got Mail” fra 1996, hvor søde Meg Ryans lille bogbutik bliver kørt over af grusomme Tom Hanks’ Barnes & Noble-lignende megastore. Siden da er der imidlertid kommet et ekstra led i fødekæden i form af netgiganter som Amazon, der efterhånden er ved at overrumple Tom Hanks’ megastore. Det betyder, at den eneste grund til at gå i sin lokale butik efterhånden er de akutte behov. Hvis de vil overleve, må de fysiske butikker – store som små – derfor enten af sig selv eller i samarbejde med hinanden tilbyde et niveau af convenience, der matcher online-butikkernes.
  • For det andet peger Cole på, at hvis man ikke kan levere samme dag, må man som minimum tilbyde gratis levering. Flere amerikanske modekæder har allerede flirtet med fri levering, der dog ifølge Cole om kort tid vil blive et universelt minimumskrav. Når Amazon rykker ind på markedet for blandt andet modetøj, må brands nemlig følge trop for at beholde deres markedsandele.
  • Den tredje tendens, Cole ser, er, at de fysiske butikker i stigende omfang bliver tvunget til at tiltrække kunder ved at belønne dem for overhovedet at træde ind på butiksgulvet. Det kan fx ske gennem særlige tilbud og et styrket samspil mellem flere kanaler. Han vurderer derfor, at der i fremtiden vil komme flere tiltag a la Black Friday, hvor kunderne lokkes i kø foran de fysiske butikker med en bred vifte af uimodståelige tilbud.

Danskerne ønsker indtil videre transparens og fleksibilitet
I forhold til Coles forudsigelser er et gennemgående imperativ, at de små må stå sammen for at klare skærene. Detaillisters succes er mere end nogensinde afhængig af, om de er i stand til at skabe synergier – både i egne kanaler, mens også på tværs af brancher. I det hele taget må logistikken hos også de danske detaillister allerede nu sættes under lup. I første omgang må et kernefokus for de detailhandlende i Danmark være at skabe mere fleksible leveringsløsninger. Det er endnu ikke så væsentligt, at varen leveres samme dag. Hvad der indtil videre optager de danske forbrugere er, at leveringen er transparent og fleksibel. For selv om danskerne ikke forventer, at få varen samme dag, som den er bestilt, så viser en undersøgelse fra Megafon, at 76 procent af de danske forbrugere ønsker at have indflydelse på, hvornår varen leveres. Desuden er det vigtigt for danskerne, at de kan følge leveringen, og at de har mulighed for at ændre deres ordre undervejs – begge dele både online og i de fysiske butikker.

Sæt personalet fri med mobile POS-enheder

Skriv et svar

Ifølge en undersøgelse fortaget af Boston Retail Partners har mobile POS-enheder øget antallet af transaktioner med 20 procent hos de detailhandlere, der har søsat mobile POS-enheder i deres butikker, lige som kundetilfredsheden er steget markant. Kun syv procent af amerikanske detailhandlere benytter sig imidlertid i dag af mobile POS-enheder, men hele 52 procent forventer at implementere dem i løbet af de kommende to år.

JC Penneys populære frigørelse af personalet

Den amerikanske stormagasinkæde JC Penney sluttede sig for nylig til de syv procent i fornt, da kæden introducerede teknologien i sit stormagasin i Plano, Texas i forbindelse med lanceringen af en in-store Levi’s-butik. Siden da har mobile POS fundet vej til flere af JC Pennys stormagasiner, og blandt andet er stort set alle medarbejdere hos JC Penney i Columbia Center mall i Washington i dag udstyret med bærbare kasseapparater. I JC Penney bruger man allerede kælenavne “Libbys” om sine mobile Point of Sale-enheder. Libby er forkortelse af “Liberator”, og hos den amerikanske stormagasinkæde mener man, at “liberation” er, præcis hvad mobile POS-enheder bidrager med.

Blandt andre Apple, Nordstrom, Gucci, Kmart og Gap har også udrustet sit personale med teknologi, der gør det muligt at gennemføre et salg hvor som helst i butikken, når som helst det passer kunden. Her en demonstartion fra modekæden Oasis, der også benytter sig af en mobil POS-løsning, kædens moderselskab, Aurora Fashions, har udviklet i samarbejde med PayPal:

Alle mobile POS-løsninger naturligvis ikke er ens. Nogle baserer sig på særlige terminaler, mens andre – som den svenske iZettle – kan kobles på smartphones eller tablets. Uanset hvilken løsning, man vælger, så er mobile POS-enheder imidlertid en mulighed, som konstruktivt bringer teknologien ind i den fysiske butik, som gavner personalets muligheder for at yde en personlig service, og som desuden opleves af størstedelen af kunderne som både sjov og lige frem imponerende.

Personlisering gennem mobile POS-enheder

For åbenlyst sætter mobile POS-enheder personalet fri fra en statisk placering bag disken ved de traditionelle kasseapparater, og mobile POS-enheder skaber på den måde et kasse- og køløst butiksmiljø, hvor kontakten mellem personale og kunder er mere gnidningsfri og ikke mindst uformel. Det betyder selvfølgelig også, at mobile POS-enheder ikke er for alle. Brancher, hvor impulskøb i køen eller opsalg gennem kampagner ved disken bærer en afgørende del af omsætningen, skal naturligvis tænke sig om en ekstra gang. I forhold til impulskøb nedsættes tænketiden i forhold til købsbeslutninger imidlertid i den umiddelbare kontakt mellem personale og kunde, som mobile POS-enheder faciliterer. Derfor kaster teknologien sandsynligvis en anden form for impulskøb af sig.

For de detailhandlere, hvor personlig kontakt til kunderne, vejer tungt, tillader teknologien også fx at oprette en profil på den enkelte kunde og løbende opdatere hendes købehistorik. På sigt giver en sådan profil et væld af muligheder for at personalisere købeoplevelse samt eventuelle service- og markedsføringstiltag som nyhedsmails og målrettede tilbud. Også interaktionen omkring den mobile POS-enhed kan medvirke til at styrke købeoplevelsen, da platforme som iPads naturligvis giver adgang til en lang række ekstramateriale omkring produkterne. Afgørende er imidlertid, at personalet er klædt ordentligt på til at udnytte de mange muligheder, så oplevelsen for kunde bliver så let og gnidningsfri som overhovedet muligt. I den forbindelse lettes den interne kommunikation i kæden eller butikken også gennem mobile POS-enheder, da de også potentielt kan bruges til hurtig, løbende kommunikation mellem personalet ude i butikkerne og mellem ledelse og personale.

Derfor vælger mange forbrugere at lade den virtuelle indkøbskurv stå – online checkout overført til den fysiske verden

Skriv et svar

Antallet af forbrugere, der vælger at shoppe online, stiger konstant, og de første opgørelser over danskernes nethandel for 2012 fra FDIH, Foreningen for Danskinternethandel, viser da også, at 2012 blev et rekordår, hvad angår danskernes e-handel, der sidste år nåede hele 51 mia. kr. – en vækst på 11 procent i forhold til 2011. E-handlen udgjorde således mindst 18 procent af den samlede detailhandel i 2012.

En af årsagerne, til at flere og flere vælger at handle over nettet, er den bekvemmelighed, der ofte er forbundet med online shopping. Det kan foregå stille og roligt, hvor, hvordan og hvornår det passer forbrugeren selv. Men samtidig viser flere undersøgelser, at rigtig mange af de forbrugere, der besøger netbutikkerne, ofte også vælger at lade indkøbskurven stå uden at gennemføre købet. Det sker endda ofte, efter at der er brugt tid på at finde de ønskede varer, lægge dem i indkøbskurven og trykke ”checkout”. For det er netop i checkout-fasen, at rigtig mange vælger at hoppe fra, fordi de her mødes af en lang række forhindringer. Se bare her, hvor Google Analytics på grinagtig vis illustrerer, hvor absurd et online checkout kan være ved at lade det udspille sig offline i den fysiske butik:

Først skal man indtaste sine login-oplysninger eller oprettes som bruger, hvis man ikke tidligere har handlet på siden, så skal der indtastes utydelige bogstaver i CAPTCHA for at bevise, at man nu rent faktisk også er et menneske, og når man så endelig når checkout, mødes man med dyre og ufleksible leverings- og returmuligheder. Lyder det convenient? Nej, det illustrerer en lang og besværlig proces, som det er forståeligt, at mange forbrugere ikke gider bruge tid og energi på, og som i det hele taget står som paradoks til idéen om, at det jo netop er meningen, at det skal være nemt at shoppe online.

Nutidens forbrugere stiller høje krav til fleksibilitet og convenience, og der er derfor essentielt, at detailhandlen formår at indfri forbrugernes forventninger om nem og problemfri shopping – både instore og online.

Google-videoen er blot en ud af en række videoer, der hver især illustrerer nogle af e-handlens mange problemer med funktionalitet og brugervenlighed – se de øvrige nedenfor:

Og såvel arbejdet med en convenient checkout-proces som arbejdet med en funktionel søgefunktion og landing page-optimering er ikke uden betydning for de danske e-butikker. Samtidig med at e-handlen vokser, lander flere og flere e-køb i udenlandske indkøbskurve. FDIHs nye tal viser, at hver femte køb på nettet i 2012 blev foretaget uden for Danmark, hvilket betyder, at den danske nethandel gik glip af over 11 mia. kr i omsætning. Danske netbutikker skal i 2013 gøre sig endnu mere umage, hvis tendensen ikke skal fortsætte.

UDDRAG AF NY ANALYSERAPPORT: ”CROSS CHANNEL – FORBRUGERNE PÅ TVÆRS”

Skriv et svar

Forbrugerne forventer integrerede kanaler – nu og i fremtiden
På baggrund af en større empirisk undersøgelse af de danske forbrugere sætter Retail Institute Scandinavia med analyserapporten ”Cross Channel – Forbrugerne på tværs” fokus på, hvilke behov de danske forbrugere har, hvilken adfærd de udøver før, under og efter køb på tværs af kanaler, samt hvilke forventninger man har til detailhandlen i dag og fremadrettet. Få her et uddrag af rapporten:

“[…] Ser vi på mulighederne i forbindelse med det enkelte køb, er der en klar tendens til, at forbrugerne hilser en udpræget grad af fleksibilitet mere end velkommen. Over halvdelen forventer allerede, at varer købt i en kædes onlinebutik kan både spores og returneres i kædens fysiske butikker.

En gnidningsfri og transparent oplevelse i forbindelse med onlinekøb er altså allerede en minimumsforventning i forbrugernes optik. At kunne ændre onlineordrer i den fysiske butik er derimod ikke en forventning, men en mulighed, som over 80 procent af forbrugerne er positive over for.

Forbrugernes forventninger -

Udvalgte parametre på tværs af brancher

Et minimum af cross channel ligger således allerede som forventninger hos forbrugerne, mens den gnidningsfri oplevelse på tværs af kanalerne for langt de flestes vedkommende – uanset branche – er langt at foretrække.

Tallene ovenfor illustrerer grundlæggende vigtigheden af en udførlig og opdateret hjemmeside, da forbrugerne på baggrund af hjemmesidens udvalg definerer butikkens sortiment. Forbrugerne ser en kædes fysiske og online tilstedeværelse som én og samme ting […]“

Du kan læse mere om forbrugernes cross channel-forventninger – både nu og i fremtiden - i den fulde rapport. Her får du også indblik i, hvordan e-handelen har udviklet sig i Danmark gennem de seneste år, hvordan danske forbrugere i forskellige faser af købet anvender forskellige kanaler, samt hvordan cross channel i dag praktiseres i internationalt regi.

Læse mere rapporten og bestil den HER

For medlemmer af Retail Institute Scandinavia koster rapporten DKK 399,-
Prisen for ikke-medlemmer er DKK 999,-
(ex moms og forsendelse).

Macy’s går cross channel med indendørsnavigation

Skriv et svar

Et gammelt ordsprog i forretningslivet, der er svært at misforstå hedder: ”Location, location, location”. Ikke det mest komplicerede budskab, der nogensinde er blevet udbredt. Og så alligevel. I dag har ordsproget nemlig ændret betydning, ligesom betydningen af ”location” i det hele taget er under stadig forandring. I dag handler det ikke kun om, hvor ens butik er placeret, mens også om, hvor kunderne befinder sig i butikken, og hvordan butikken bruger kundernes placering til at interagere med sine kunder; lige nu, lige dér hvor de er.

I tusindvis af år har vi mennesker kortlagt vores omgivelser for at forstå og finde rundt i verdens mangfoldige finurligheder – til lands, til vand og i luften. Med hastige teknologiske fremskridt – især den gps-dygtige smartphone, der de seneste år fundet vej til talrige bukselommer verden over – har kortlægningen nemlig fundet ny grund; indendørs.

For detaillister er positionsteknologiens indtog gennem butiksdøren en oplagt mulighed for at tilfredsstille de teknologitossede forbrugere og muligvis også redde den fysiske butik fra at gå af mode. Som cross channel-tiltag giver teknologien nemlig en oplagt mulighed for, at detaillister kan integrere deres kanaler med henblik på at give deres kunder en meningsfuld og mere gnidningsfri shoppingoplevelse.

Macy’s ved, hvor kunderne er

Den amerikanske stormagasinkæde Macy’s har allerede taget konsekvensen af kortlægningens entré med Meridians  ”glowing blue dot”, en positionsteknologi, der som en del af kædens smartphoneapplikation i øjeblikke pilottestes i Macy’s svimlende, næsten 46.000 kvadratmeter stor flagskibsbutik i New York.

Når skibet er sejlet hos Macy’s skyldes det, ifølge Jeff Hardison, marketingdirektør i Meridian, at der for detaillister ligger et kæmpe potentiale i at udnytte den indendørs kortteknologi i deres butikker. For det første giver teknologien kunderne et redskab til at navigere rundt i den fysiske butik, men samtidig tillader teknologien også detaillister at sende målrettede tilbud til den enkelte kunde, der baserer sig på, præcis hvor hun befinder sig i butikken.

I forbindelse med cross cahnnel er positionsteknologien hos Macy’s nok en dimension i integrationen af kædens kanaler on- og offline, hvor mobilplatformen beriger kundernes oplevelse i den fysiske butik

Vigtigt i forbindelse med den gennemgribende brug af teknologi er dog, ifølge Hardison, at kunden selv bestemmer, om hun ønsker benytte positionsteknologien.

– Kunderne accepterer at dele deres position for at få adgang til positionsservicen, og når de så har accepteret, spørger vi, om de har lyst til at modtage push-notifikationer (fx målrettede tilbud red.). Vi lavede systemet som et tilvalg for at sikre, at kunderne føler, de giver tilsagn til og er klar over, hvad de involverer sig i, siger Hardison.

Uvurderligt redskab til indretning og interaktion

Han mener, muligheden for at “følge” kunderne via gps giver detaillisterne uvurderlige information om kundetrafikken, der kan bruges til at optimere butikkernes design, layout og merchandising. Samtidig skaber målrettede tilbud baseret på kundens position en oplagt mulighed for, at detaillisterne trænger igennem med deres budskab, akkurat idet købsbeslutningen bliver truffet, og teknologien er hermed også en mulighed for at skabe kunderelationer – hvis den altså benyttes med måde og kundens konsensus.

Mobilanalytiker Bruce Krulwich fra Grizzly Analytics fremhæver desuden, at Meridians system især er værdifuldt, fordi al information om kundernes bevægelser gemmes i en cloud-server.

– Det er attraktivt for detaillister at vide, hvor længe kunderne står hvor på deres vej rundt i butikken. Det hjælper detaillisterne til at vide, hvor mange der står og tænker over, hvad de skal købe, siger Krulwich.

Han forudsiger desuden, at positionsteknologi indendørs i USA vil være lige så stort som udendørs i løbet af to-tre år, især set i lyset af, at netmastodonten Google allerede er i færd med at rykke sine ”maps” indendørs – eksempelvis i Ikeas snørklede korridorer.

Meridians navigationssystem er kompatibelt med både styresystemerne Android og iOS. Systemet benytter sig desuden af WiFi, da GPS ofte er svært at få til at fungere indendørs.

Kilde: Retail Costumer Experience

Europæisk forbrugeranalyse: JULEFORBRUGET 2012

Skriv et svar

590,90 euro – det er hvad, den europæiske husholdning i gennemsnitlig vil spendere på julen i år. Det store internationale analysebureau Deloitte har netop offentliggjort sin årlige juleanalyse, som har spurgt over 18.000 forbrugere i 18 lande om deres forventede juleforbrug i år.

Igen i år forudser man den irske befolkning, som Europas absolutte storforbrugere i den kommende højtid. I Irland forventes det nemlig, at hver husholdning i gennemsnit vil bruge hele 965 euro i julen – 499,60 euro på gaver, 288,30 euro på mad og drikke og 177,90 euro på sociale arrangementer. Pladsen som de mest tilbageholdende i forhold til juleindkøb er derimod hollænderne, som alene vil bruge 287 euro i gennemsnit pr. husholdning.

Fortsat fald i det europæiske juleforbrug
Deloitte vurderer dog, at det samlede europæiske forbrug i julen igen i år vil lide en tilbagegang – 0,8 procent i gennemsnit. Fire ud af ti europæere mener nemlig, at deres købekraft er faldet i forhold til sidste år ved juletid, og mange angiver, at de vil skære ned på antallet af gaver pr. person samt det antal personer, de giver gave til. Det rammer dog ikke børnene, da det hovedsageligt er dem, man vil prioritere. Demografisk er det især kvinder og yngre forbrugere, som har en negativ vurdering til deres forbrugsmuligheder, mens mænd ser en anelse mere lyst på situationen.

 

Pris er altafgørende
Uden stor overraskelse angiver størstedelen af europæerne, 92 procent af de adspurgte, pris som det altafgørende købsparameter, når de i år skal på julegaveindkøb. Det er 12 procent flere end sidste år. De europæiske forbrugerne er altså på jagt efter brugbare gaver til den bedst mulige pris, og 84 procent af respondenterne angiver da også, at de vil gå efter julegaver, som er på tilbud.

I forhold til 2011 er der desuden sket i skifte i prioriteringen af mad og gaver. I år indikerer 31 procent af europæerne, at de vil bruge flest penge på mad, hvorimod 22 procent vil prioritere gaver. Sidste år var tallene henholdsvis 30 procent for gaver og 29 procent for mad.

Bøger er igen årets gavehit
46 procent vil helst have bøger i julegave, 37 procent foretrækker derimod pengegaver og 35 procent tøj og sko. Blandt de yngre forbrugere mellem 18-24 år er smartphones for første gang rykket i top ti, som det man helst vil have i julegave. I aldersgruppen 55-64 år foretrækker man derimod tablets, ligesom man modsat den unge gruppe gerne vil modtage gavekort og restaurantbesøg.

 

Julehandel på tværs
Næsten halvdelen af alle europæiske forbrugere vil gå på tværs af kanaler for at finde og sammenligne produkter og priser. Især kvinder angiver cross channel-adfærd. Den fysiske butik er dog stadig der, to tredjedele foretrækker at foretage sine julekøb – og det især, når det gælder varekategorierne mode, skønhed, legetøj og interiør.  Muligheden for nemt at bytte i den fysiske butik er særligt det, man sætter pris på, samt personalets personlige service, betalingssikkerhed og det sociale aspekt i offline-shopping.

90 procent af europæerne vil dog samtidig bruge internettet (e-butikker og søgemaskiner) til at finde julegaver, og 42 procent foretrækker online-kanalen som inspirationskanal i forhold til den fysiske butik. De sociale medier bruges i mindre grad som salgskanaler, men derimod til at læse anmeldelser samt finde tilbud og gaveidéer.

Hurtige facts om de danske forbrugeres juleindkøb
• foretrækker at købe julegaverne fra 1. til 15. december
• 51 procent af gavebudgettet bruges på børn, som man i gennemsnit køber fem gaver til
• vil købe didaktisk og traditionelt legetøj til børn frem for bæredygtigt og innovativt
• favoritgaven til børn og teenagere er spil
• penge, er det danskerne foretrækker som julegave
• vil købe flest julegaver i specialbutikker
• vil købe julens mad- og drikkevarer i det mellemstore supermarked, og gerne private label-varer

 

 Kilde: Deloitte (2012): Christmas Spending Survey 2012

Traditionel, kreativ tankegang møder digital innovation – 5 digitale reklamer fra detailhandlen

Skriv et svar

Verdens største søgemaskine Google har på siden Creative Sandbox samlet verdens bedste digitale reklamekampagner. De bedste er fundet ved, at sidens brugere har stemt på de kampagner, som efter deres mening, bedst formår at kombinere traditionel, kreativ tænkning med digital innovation. Her er de fem bedste:

#1 Ikea Small Scene
I Polen har den svenske møbelgigant Ikea valgt at tage nye midler i brug i forbindelse med promoveringen af møbelkædens årlige produktkatalog. De polske Ikea-fans er en meget ulige gruppe og for at nå ud til alle forbrugertyper både on- og offline på samme tid valgte Ikea at gøre opmærksom på kataloget et sted, hvor alle typer er repræsenteret – på banegården. På den meget travle hovedbanegård i Warszawa opstillede Ikea en midlertidig lejlighed fyldt med produkter fra den svenske møbelkæde. I lejligheden befandt sig også skuespillere, der improviserede små scener og inviterede de forbigående til at være med. Hele seancen blev streamet live, så det ikke kun var folk på banegården, der kunne følge med. Lejlighedens indretning og skuespillernes ageren ændrede sig løbende, da Ikea-fans via Facebook i realtid kunne være med til at bestemme, hvad der skulle foregå i den lille lejlighed. Det satte gang i Ikeas Facebook-side, der fik 5.000 nye fans og 53.000 aktive brugere på en uge.

#2 Topman Generation
Den britiske high street-kæde Topman har med sit ikoniske flagskib på Oxford Circus i London en solid fysisk placering blandt forbrugerne, men man ønskede en stærkere online tilstedeværelse, der kunne engagere kædens kunder yderligere. Løsningen blev at producere det første sociale og interaktive magasin med fashion til mænd inden for detailbranchen. ”Generation” er navnet på magasinet, der som mange andre modemagasiner indeholder flotte billeder, gode historier og eksklusive interviews. Men hvad, der adskiller Generation fra mange andre, er formatet. Topman Generation er en interaktiv multimedie platform, der kun findes online. Ved hjælp af HTML5 og geo-location registreres alle brugere, og på den måde skaber magasinet en personlig oplevelse for den enkelte bruger. Det nye magasin har indtil videre tiltrukket 550.000 unikke brugere og genereret tre procent af den samlede trafik til Topmans webshop.

#3 UNIQLO Dry Mesh Project
For at skabe opmærksomhed omkring en ny kollektion af farverige T-shirts valgte den japanske tøjkæde Uniqlo at aktivere brugerne på den sociale billeddelingstjeneste Pinterest. Kampagnen blev udarbejdet ud fra den præmis, at brugerne på Pinterest ofte sidder og bladrer gennem mange tusinde billeder uden egentlig at lægge mærke til, hvad det er, de ser på. Det besluttede Uniqlo at lave om på. De producerede derfor nogle billeder af den seneste kollektionens farverige T-shirts og gjorde dem bemærkelsesværdigt lange i forhold til resten af billederne på Pinterest. På den måde ville Pinterests brugere med garanti åbne øjnene op, når de faldt over et af Uniqlos billeder fra den nye kollektion. Pinterest-kampagnen skabte 55 mio. visninger af de nye T-shirts.

#4 American Express Shop Small
Det amerikanske finansselskab American Express ønskede igennem en kampagne at skabe en ny helligdag, der skulle følge lige efter Black Friday. Black Friday ligger dagen efter Thanksgiving, og her har de største detaillister traditionelt set en stor omsætning. Den nye helligdag skulle ligge dagen efter, altså om lørdagen, og i stedet for at tilgodese de store detaillister, var målet at lave en dag for de små virksomheder. Resultatet blev Small Business Saturday. Med støtte fra den amerikanske kongres opfordrede American Express via sociale medier som Facebook og Twitter den amerikanske befolkning til at støtte op omkring landets små virksomheder og handle på Small Business Saturday. Kampagnen var en succes og resulterede den 26. november 2011 i en stigning på 23 procent i salget hos landets små virksomheder, en tweet fra Præsident Obama og tre mio. engagerede Facebook-brugere.

#5 The View from the Shard
I en storby som London kan det være svært at skabe opmærksomhed omkring en ny bygning udelukkende på baggrund af dens udseende. Derfor besluttede folkene bag opførelsen af højhuset ”The Shard”, der næsten er dobbelt så højt som London Eye, i stedet at reklamere for bygningens unikke udsigt ud over London by. For at tiltrække en masse mennesker og skabe spænding omkring åbningen af The Shard skabte man en oplevelsesbaseret hjemmeside, der giver en virtuel følelse af, hvordan det i virkeligheden er at stige op af bygningens 72 etager og se den storslåede panoramaudsigt. Hjemmesiden fik 300.000 besøgende i kampagnens første uge.

Augmented Reality levendegør og udvider produkt- og butiksoplevelser

Skriv et svar

Augmented reality er ikke noget nyt, og slet ikke inden for marketingbranchen, men den digitale teknologi integreres i stigende grad også i detailhandelsbranchens service- og salgsplatforme. Det er nemlig en oplagt måde at engagere forbrugerne på og tilbyde dem noget ekstra i selskab med butikkens produkter og personale.

Med augmented reality forenes det offline rum med et online digitalt eller omvendt, hvorved der skabes et nyt medieret oplevelsesunivers omkring kundernes beslutnings- og købssituation. Helt konkret er augmented reality en digital teknologi, der gennem en computers, tablets eller smartphones kamera og skærm lægger et virtuelt lag, fx billeder og lyd, oven på den aktuelle virkelighed, så der skabes en udvidet virkelighed. Det er altså muligt at levendegøre og udvide ellers statiske og endimensionelle elementer i fx forbrugernes katalog-, produkt- og serviceoplevelse.

Tre brands, der på hver sin måde virkelig formår netop dette, er den svenske møbelgigant Ikea, det amerikanske sportsbrand Nike og den britiske musik- og underholdningskæde HMV.

Ikea digitaliserer 2013-katalog

Seneste udgave af det klassiske Ikea-katalog ser lidt anderledes ud, end vi kender det. Det er blevet lidt bredere, printet på nyt højkvalitetspapir og nå ja, så er det interaktivt. Den svenske møbelgigant tager nemlig oplevelsen af sit katalog et skridt videre, når man i 2013-udgaven anvender augmented reality til at fange læsernes opmærksomhed og imødegå den digitale revolution, ingen kommer udenom.

Ikeas årlige produktkatalog er en kæmpesucces og udkommer i ikke mindre end 211 mio. eksemplarer hvert år, og for mange kunder fungerer kataloget nærmest som en rigtig bog, man beholder og stiller op på reolen ved siden af ens andre bøger. Af den grund var det næppe på tale at afskaffe det trykte katalog, men den svenske kæde var samtidig klar over, at man kunne risikere at blive hægtet af den digitale udvikling, hvis der ikke skete noget med det klassiske papirmedie.  Og her var det så, at man kom frem til at lukke hullet mellem den trykte og den digitale verden ved at tilføre det traditionelle katalog et digitalt lag. Det digitaliserede katalog medfører, at smartphone-indehavere efter at have downloadet mobilapplikationen ”Ikea app” (iPhone og Android) kan scanne udvalgte sider med sin smartphone. Det udløser forskelligt ekstramateriale som film, billeder, interaktive oplevelser, røntgensyn og ekstra indretningsinspiration. Men app’ens betydeligste funktion må siges at være muligheden for at se Ikeas møbler i sit eget hjem, før man køber dem. De fleste kan godt lide at prøve deres tøj i butikken, før man køber det, så man er sikker på, at det sidder ordentligt. Det samme ville jo være dejligt med møbler. Det er bare lidt besværligt at transportere en sofa hjem for så at finde ud af, at den ikke rigtig passer alligevel. Men det problem er nu løst, i hvert fald hvis man vil have Ikea-møbler. Ved hjælp af augmented reality kan læsere af Ikea-kataloget nemlig se Ikeas møbler i deres eget hjem uden alt besværet, og når de har fundet de rette møbler, kan de nemt klikke sig videre og købe møblerne i Ikeas online-butik.

Se her, hvordan Ikeas katalog har udviklet sig frem til i dag:

Nike udvider forbrugernes serviceoplevelse

Fokus i Nikes butikker skal fremover være på at aktivere forbrugerne, lege med forbrugerne og hjælpe forbrugerne, og som et led i denne udvikling har Nike i år åbnet showcase-butikken Nike Fuel Station i London. Her kobler den amerikanske sportsgigant digitale services med fysiske forbrugeroplevelser, der skal inspirere og informere nutidens digitaliserede sportsudøvere. Nike Fuel Station er spækket med digitale elementer, der alle skal være med til at engagere forbrugerne og rykke grænserne for butiksoplevelser. Augmented reality er derfor naturligvis også en integreret del af Nike Fuel Stations digitale univers. Alle medarbejderne hos Nike Fuel Station bærer en iPad på sig, så de altid er klar til at servicere kunderne med viden om de produkter, som butikken fører. Men ud at være et decideret opslagsværktøj, fungerer iPad’en også som et interaktivt produktleksikon, hvor Nikes medarbejdere ved at føre iPad’en over forskellige billeder og samtidig scanne dem fx kan vise en kunde, hvordan Nikes løbesko laves helt fra bunden i 3D og dermed skabe en unik serviceoplevelse.

HMV og Universal Pictures bringer film til live med augmented reality

I forbindelse med fejringen af det amerikanske filmselskab Universal Pictures’ 100 års jubilæum i år bringer den britiske musik- og underholdningskæde HMV kendte film og filmkarakterer til live i butikken ved hjælp af augmented reality. Det betyder, at man som besøgende i HMVs flagship-store på Oxford Street i London kan få lov til at gense sine yndlings filmklip i 3D eller blive foreviget med en kendt filmkarakter. Det fungerer på den måde, at man downloader mobilapplikationen “Universal 100” (iPhone og Android) og herefter scanner omslagene på Dvd’er produceret af Universal Pictures, og når man så scanner omslaget, fremkommer der et filmklip eller nogle karakterer fra den pågældende film.

Foruden de interaktive Dvd-omslag har HMV og Universal Pictures også opstillet interaktive billeder fra forskellige film rundt omkring i butikken, og også her kan man ved hjælp af sin smartphone eller tablet udløse ekstra, digitalt indhold. Når man holder sin smartphone eller tablet op foran et af billederne, bringes billedets indhold til live og viser forskellige filmkarakterer i 3D, og gør det samtidig muligt for kunderne at få taget et interaktivt billede sammen med deres yndlings filmkarakter.

Se her, hvordan film bringes til live hos HMV:

Walmart viser vejen til cross channel-fremtiden

Skriv et svar

Verdens største detaillist, amerikanske Walmart, er også verdensmester i cross channel. Det viser undersøgelsen 2012 Global Cross Channel Retailing Report, der er lavet af Ebeltoft Group, som Retail Institute Scandinavia er en del af.

Walmart var ikke blandt de første detaillister på verdensplan, der gav sig i kast med cross channel. Men ifølge undersøgelsen har Walmart været bedst til at gøre arbejdet med cross channel til en ”win-win”-situation, hvor både kunderne og Walmart selv har draget nytte af salgskanalernes samspil.

Cross channel vil sige, at en given detaillists forskellige salgskanaler samarbejder på tværs. Når kunden fx kan købe en vare online og efterfølgende afhente den i den fysiske butik, spiller to salgskanaler – e-butikken og den fysiske butik – sammen.

Cross channel handler meget om kundens valgfrihed. Online tilbyder Walmart udvidede produktsortimenter og angiver tydeligt, hvilke muligheder kunden har for at købe et givent produkt.

Hvis varerne eksempelvis købes online, men ikke findes i den lokale Walmart, bliver de sendt dertil gratis. Når varerne så afhentes i den fysiske butik, har Walmart som en ekstra service indrettet særlige p-pladser til de kunder, der har udnyttet kædens cross channel-muligheder.

Overordnet set giver Walmart kunderne mulighed for at vælge, præcis hvordan de ønsker at handle, uanset hvilken salgskanal de benytter. Valgfriheden og kundeservicen giver – ud over prisen – kunderne en god grund til at vende tilbage til Walmart igen og igen.

Med sine cross channel-strategier viser Walmart vejen til fremtiden, men den amerikanske detailgigant er ikke den eneste frontløber inden for feltet. Til Retail Institute Scandinavias store cross channel-konference den 4. oktober 2012 i København kan du få flere eksempler på best practices og lære mere om, hvordan man bedst muligt skaber den rette cross channel-løsning i dagens og fremtidens multi channel-landskab.

Læs mere om konferencen og tilmeld dig her.