Månedsarkiv: marts 2012

SENSORIAL SHOPPING: Kunstnerisk og kommerciel co-creation

Bruuns pop-up Bazaar, Bibi Wearhouse og Designa templet
– resultatet af tre kreative alliancer mellem kunstnerkollektivet Bureau Tours og detaillisterne Bruuns Bazaar, Bibi Chemnitz og Designa Køkken i projektet Sensorial Shopping. Projektets mål var gennem kunstnerisk og kreativ co-creation at udvikle nye innovative, æstetiske rammer for shopping, som indfrier det sanselige oplevelsespotentiale, den fysiske butik rummer, hvilket er absolut afgørende i en tid, hvor den traditionelle salgskanal er udfordret af lav forbrugertillid og voksende e-handel.

I mandags formidlede Videnscenter for Design & Business projektets viden og resultater til den danske detailbranche på konferencen Sensorial Shopping. Temaet var, som titlen indikerer, sanselige oplevelser som strategisk platform for detailhandel i fysiske butikker.

Materialetapas
De tre tværfaglige samarbejder tog udgangspunkt i en materialetapas i oktober sidste år, hvor kunstnerne ud fra detaillisternes ønsker og identitet kreerede tre konstellationer – Bruuns rullende Bazaar til Bruuns Bazaar, Flow Factory til Bibi Chemnitz og Tegne-stuen til Designa Køkken – som brandets nye sanselige udtryk og oplevelsesmøde med kunderne skulle tage udgangspunkt i. 
 

 

Kunst og kreativitet fik på de tre workshops chancen for at stille utraditionelle og udfordrende spørgsmål ind i det kommercielle – og få svar tilbage – for at derved at skabe andre resultater end hidtil set. De kreative processer mundede ud i tre skræddersyede butiksoplevelser, der blev præsenteret i slutningen af 2011.

Mobil containerkiosk
Århusianerne og københavnerne blev vidne til Bruuns pop-up Bazaar på henholdsvis Store Torv og Kronprisensgade. Der var tale om en lille pop-up kiosk – dvs. en midlertidig butik – udformet i en flytbar container. Trods den trange plads rummede den både udstillinger, prøverum og kasse. Interiøret var lavet af billige træmaterialer i kontrast til det eksklusive butiksudtryk, Bruuns Bazaar traditionelt forbindes med. Alle elementer var desuden fleksible. Dermed kunne pop-up butikken hver dag tage sig forskelligt ud, hvilket blev understøttet af forskellige temaer for de udvalgte designs – en dag var alt tøjet sort, den næste stribet og herefter festligt osv. 

Bruuns Bazaars ønskede med projektet 1) en rebranding uden for etablerede kanaler, 2) at opsøge og møde forbrugerne et nyt sted og 3) skabe kvalitetsoplevelse i billige materialer. Den lille pop-up container blev imidlertid stærkt udfordret af den kolde danske vinter. Ingen kunder havde fx lyst til at smide tøjet for at prøve. Bruuns Bazaar har derfor valgt at sende containeren i hi indtil sommer, hvor de forventer, at butikken vil poppe op forskellige steder i Nordeuropa.


 

Fleksibelt værksted og salgskanal i ét
I baggården Vestergade 15-17 i Aarhus finder man ad en total neongul indgang modebrandet Bibi Chemnitz’ ”workshop” Bibi Warehouse. Butikken er resultatet af Bureau Tours totalomdannelse af brandets 100 m2 butiks- og værkstedsareal Inuit.
Inspireret af modebranchens globalisering har kunstnerne bygget et interiør, hvor tøjet er placeret midt mellem transportkasser, der holdes sammen af fragtstropper, og hvor en stor rød kran adskiller selve butiksdelen fra stedets værksted. Kunden har dermed adgang til at opleve hele processen bag produktet – fra udvikling til produktion til distribution til salg. Prøverummene er lavet som godsvogne ud fra en symbolsk terminologi om, at de skal skubbe et salg ud af butikken. Desuden er alle butikkens elementer netop mobile med mulighed for kontinuerligt at skabe et nyt butiksudtryk samt flytte hele forretningen ud i gårdmiljøet på varme sommerdage.
Bibi Chemnitz ønskede sig et organisk og dynamisk udtryk med sammenhæng mellem butik, værksted, spiseplads og lagerplads. Man er meget glade for resultatet og mener klart, at det kan mærkes på omsætningen uden, at man dog endnu har direkte tal på, hvordan butiksfornyelsen har påvirket salget.

Et sanseorgie af køkkenmoduler
Køkkenfirmaet Designa Køkken var ikke selv repræsenterede  på konferencen, men deres deltagelse i projektet endte ud i Designa Templet.  Det er en funktionel skulptur af inspiration – en collage af forskellige størrelser terninger og Designas køkkenelementer og -moduler placeret i køkkenfirmaets ellers stringente udstillingsunivers. Skulpturens skabe har forskellige døre, håndtag og skuffer og hver især indeholder farvede lys, planter og overraskelser, som udfordrer de traditionelle forestillinger om et køkken og indbyder kunder til at udforske, røre og engagere sig. Collagen er især tænkt som et perfekt sted for Designa at fremvise deres nyeste design og prototyper, såsom døre og håndtag.

 

Se desuden Center for Design og Business’ inspirationkatalog med cases af sensoriske butiksoplevelser: Sensorial Shopping Inspirationskatalog

 

 

Pinterest er verdens største interaktive livsstilskatalog

Den seneste nye dille inden for sociale medier hedder Pinterest. På rekordtid har siden fået flere end ti mio. unikke besøgende om måneden, og detailbranchen er så småt begyndt at få øjnene op for sidens muligheder i forhold til både branding og e-handel.

Pinterest er en såkaldt social netværksside med fokus på billeder og interesser. Man skal inviteres til siden, før man kan oprette sig som bruger. Derefter kan man slå billeder, man finder på nettet, op på en af sine virtuelle opslagstavler, der er oprettet efter interesser.

Pinterest minder om Twitter, fordi man vælger, hvilken bruger eller hvilke opslagstavler man vil følge. Men hvor Twitter næsten udelukkende handler om tekst, er billeder det bærende element på Pinterest. Ligesom på Twitter kan man også selv ’genbruge’ andres opslag på Pinterest med et såkaldt ”Repin”.

Men hvordan kan brands og virksomheder udnytte Pinterest til deres fordel? Som man kan læse på Kforum, kan Pinterest fungere som indgang til detailvirksomheders salgskanal med yderligere info om produktet og direkte køb:

Når et vare-relateret pin er skabt, er det muligt at tilføje et såkaldt pricetag samt et direkte link til virksomhedens online-butik. Brugerne kan nu enten gå direkte til virksomhedens web shop. Eller de kan lægge varen på en ønskeliste, som andre kan se.


Herunder kan du læse Mashables fem gode bud på, hvordan man kommer ind i kampen om de mange kvindelige brugere, som siden allerede har tiltrukket, og det stigende antal mænd, der finder vej til siden.

Fem måder at bruge Pinterest på:

1. Konkurrencer

Konkurrencer på Pinterest kan fx handle om at lave den bedste opslagstavle eller få sit opslag genopslået – et såkaldt ”Repin” – flest gange af andre brugere. Deltagerne kan også poste billeder af tøjsammensætning med dele fra det pågældende brands kollektion eller billeder af skulpturer, der er bygget med produkter fra en bestemt butik.

2. Feedback på nye produkter

Med Pinterests kommentarfunktion kan siden bruges til at få brugernes umiddelbare vurdering af et nyt produkt, hvad enten det er en kjole, bordtilbehør eller en smartphone. Tænk på det som en virtuel fokusgruppe.

3. Showcase for personlighed

For virksomheder, der ikke nødvendigvis har et eller flere produkter at vise frem, kan Pinterest fungere som en slags showcase for personlighed. Ved at vise brugerne, hvad man interesserer sig for, hvad man synes er god stil, eller hvor man finder inspiration, kan man vise brugerne sin bagvedliggende tankegang.

4. Fremvisning af forskellige afdelinger

Større virksomheder kan bruge Pinterest til at organisere fokusområder og videregive dem til offentligheden. Eksempelvis kunne en PR-afdeling samle medieomtale på én opslagstavle, mens designafdelingen kunne fremvise firmaets visuelle linje, logoer osv. på en anden.

5. Kunden som ambassadør

Kunder relaterer lettere til andre kunder. Det kunne en tøjkæde eksempelvis udnytte ved at slå et billede af en kunde op på opslagstavlen med teksten: ”Signe A. har her sat en blomstret kjole sammen med sorte strømpebånd og brune læderstøvler for at skabe det perfekte efterårslook.” Signe føler sig speciel, og kommende kunder føler sig involveret og taget seriøst.

Pinterest er i en rivende udvikling, og nye brugere strømmer til hver eneste dag. Det har en række amerikanske detaillister også opdaget, hvorfor de allerede er hoppet med på vognen. Se eksempelvis, hvordan Gap, Nordstrom og Lowe’s bruger Pinterest.

Neimann Marcus-app leverer stof til kundeservice

Den innovative, amerikanske highend-stormagasinkæde Neimann Marcus er netop begyndt at afprøve seneste skud på kædens app-stamme: Den nye NM Service-app, der har til hensigt at sætte kædens butikspersonale i stand til at interagere mere personligt og kvalificeret med kunderne gennem en skræddersyet service, som blot kræver, at kunden downloader den gratis app og tilmelder sig den særlige service.

I praksis fungerer app’en sådan, at en sensor i Niemann Marcus-butikken registrerer, når en tilmeldt kunde træder ind i butikken, hvorefter app’en aktiveres og straks sender information til kunden om nye produkter, events i butikken samt hvilke medarbejdere der er på arbejde den pågældende dag.

 

Klæder personalet på til dialog
Informationsstrømmen retter sig dog ikke kun mod kunden. Butikspersonalet får nemlig også via app’en en notifikation om, at en kunde, der bruger app’en, netop er trådt ind i butikken. Derudover modtager personalet information om kundens tidligere køb – både online og i fysiske butikker samt et billede, der hentes fra kundens Facebook-profil, så de straks kan identificere og gå i dialog med kunden. En dialog, der vel at mærke kan forløbe på flere måde. Kunder og personale kan nemlig også nøjes med at skrive sammen via app’en, hvis kunden foretrækker at shoppe rundt for sig selv, men stadig gerne vil have kyndig rådgivning lige ved hånden.

App’en, der er udviklet af Signature Labs Inc., testes indtil videre i Niemann Marcus’ stormagasiner i Austin, Dallas-NorthPark, San Francisco og Palo Alto.